Resultados 1 a 6 de 6
  1. #1
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
    Desde
    Aug 2013
    Localização
    Tanque Novo
    Posts
    688

    Extremamente insatisfeito com a vivo e vivo easy

    Olá @Gaby e @carl@.

    A Vivo acaba de me ligar cobrando por uma conta não paga do meu antigo Vivo Controle, sendo que a mais de um mês troquei de plano para o Vivo Easy. A atendente além de extremamente ineficiente ainda teve a audácia de vir me dizer que eles poderiam até levar o nome [do meu pai, afinal, a linha está no nome dele] ao Serasa.

    Minha conta do Vivo Controle vencia sempre dia 1º de cada mês, e todo dia 15 os bônus são renovados. Em agosto, no entanto, paguei a conta referente ao vencimento 01/08 e no dia 13/08 (Dois dias antes dos bônus renovarem, e abrir a fatura do próximo mês) eu migrei para o Vivo Easy.

    Em momento algum eu recebi a conta pelos correios, aviso por e-mail ou SMS e não tinha mais acesso ao Meu Vivo, ou seja, nem conseguia mais solicitar a conta. Pra piorar ainda mais a situação, a conta não foi informada nem mesmo pelo aplicativo do Vivo Zuum.
    Nome:      Screenshot_20160917-131539.jpg
Visitas:     220
Tamanho:  31,0 KB

    Hoje após receber a ligação, a atendente me enviou o código de barras de um serviço que nem se quer usei, e com isso paguei via app do Vivo Zuum para evitar ser negativado. Estou extremamente descontente e meu sentimento é de ter sido assaltado pela Vivo. Tive um amigo que teve problemas com o Vivo Easy, e só observar o fórum, encontra-se várias outras pessoas com problemas até no cadastramento. Depois da humilhação e prejuízo que passei hoje, eu posso afirmar que a Vivo está vendendo um plano ainda em fases de testes e sem a minima garantia para o usuário.

    Minha recomendação a quem pensa em cadastrar no Easy: Se quer evitar de ter nome negativado, problemas com fatura, sistema instavel, e muitos outros problemas como podem ver relatos de outros usuários do fórum, basta fugir e passar bem longe deste plano. Ainda hoje eu fui besta de ter recomendado esse plano.

    Quero uma solução.
    Imagens Anexas Imagens Anexas   

  2. #2
    Citação Postado originalmente por Vítor Ver Post
    Olá @Gaby e @carl@.

    A Vivo acaba de me ligar cobrando por uma conta não paga do meu antigo Vivo Controle, sendo que a mais de um mês troquei de plano para o Vivo Easy. A atendente além de extremamente ineficiente ainda teve a audácia de vir me dizer que eles poderiam até levar o nome [do meu pai, afinal, a linha está no nome dele] ao Serasa.

    Minha conta do Vivo Controle vencia sempre dia 1º de cada mês, e todo dia 15 os bônus são renovados. Em agosto, no entanto, paguei a conta referente ao vencimento 01/08 e no dia 13/08 (Dois dias antes dos bônus renovarem, e abrir a fatura do próximo mês) eu migrei para o Vivo Easy.

    Em momento algum eu recebi a conta pelos correios, aviso por e-mail ou SMS e não tinha mais acesso ao Meu Vivo, ou seja, nem conseguia mais solicitar a conta. Pra piorar ainda mais a situação, a conta não foi informada nem mesmo pelo aplicativo do Vivo Zuum.
    Nome:      Screenshot_20160917-131539.jpg
Visitas:     220
Tamanho:  31,0 KB

    Hoje após receber a ligação, a atendente me enviou o código de barras de um serviço que nem se quer usei, e com isso paguei via app do Vivo Zuum para evitar ser negativado. Estou extremamente descontente e meu sentimento é de ter sido assaltado pela Vivo. Tive um amigo que teve problemas com o Vivo Easy, e só observar o fórum, encontra-se várias outras pessoas com problemas até no cadastramento. Depois da humilhação e prejuízo que passei hoje, eu posso afirmar que a Vivo está vendendo um plano ainda em fases de testes e sem a minima garantia para o usuário.

    Minha recomendação a quem pensa em cadastrar no Easy: Se quer evitar de ter nome negativado, problemas com fatura, sistema instavel, e muitos outros problemas como podem ver relatos de outros usuários do fórum, basta fugir e passar bem longe deste plano. Ainda hoje eu fui besta de ter recomendado esse plano.

    Quero uma solução.
    A fatura que você recebeu é com vencimento 01/09? Se sim, está correta. A ultima fatura com vencimento 01/08 é referente 15/06 - 14/07 (você sempre recebe a fatura 15 dias após o fim do ciclo). No dia 15/07 foi renovado (faturamento: 15/07-14/08) o seu plano e gerou essa fatura com vencimento 01/09. Se você tivesse continuado com o plano, a próxima fatura seria para 01/10.

  3. #3
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
    Desde
    Aug 2013
    Localização
    Tanque Novo
    Posts
    688
    Citação Postado originalmente por lucatento Ver Post
    A fatura que você recebeu é com vencimento 01/09? Se sim, está correta. A ultima fatura com vencimento 01/08 é referente 15/06 - 14/07 (você sempre recebe a fatura 15 dias após o fim do ciclo). No dia 15/07 foi renovado (faturamento: 15/07-14/08) o seu plano e gerou essa fatura com vencimento 01/09. Se você tivesse continuado com o plano, a próxima fatura seria para 01/10.
    Poderia até ser, mas nesse mesmo dia 15/08 eu havia recebido um SMS informando que os benefícios do meu plano Controle estavam disponíveis, mesmo não conseguindo usa-lo. Afinal, eu já era cliente do Vivo Easy.

    E isso ainda não justifica o fato de não ter recebido a conta pelos correios e não conseguir resgata-la no site do Meu Vivo, já que esse site não pode ser acessado por quem é Easy.

  4. #4
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
    Desde
    Jul 2015
    Localização
    São Paulo
    Posts
    4.963
    Tudo para pegar mais dinheiro do cliente... Não só a Vivo mas todas as operadoras fazem essas coisas.
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  5. #5
    @Vítor, obrigada pela responder a mensagem privada. Bom dia!
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  6. #6
    Citação Postado originalmente por Vítor Ver Post
    Poderia até ser, mas nesse mesmo dia 15/08 eu havia recebido um SMS informando que os benefícios do meu plano Controle estavam disponíveis, mesmo não conseguindo usa-lo. Afinal, eu já era cliente do Vivo Easy.

    E isso ainda não justifica o fato de não ter recebido a conta pelos correios e não conseguir resgata-la no site do Meu Vivo, já que esse site não pode ser acessado por quem é Easy.
    Você consegue a 2via na loja.