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  1. #1

    USB Modem ZTE-MF79S

    No dia 04 de agosto de 2020 comprei pela loja online da Vivo um USB Modem ZTE-MF79S com a expectativa de ter acesso a internet movel em todo lugar. Para minha surpresa, hoje fui usar o modem e ele conecta no meu notebook porem apos uns 10 min de uso a conexao de internet é perdida e o usb desconecta sozinho como se o notebook deixasse de reconhecer o pen drive.
    No notebook do meu marido ele funciona normalmente...sem interrupções.

    Entrei em contato com a assistencia tecnica do meu computador e esta tudo ok com as atualizações do notebook e os tecnicos tentaram usar o modo de compatibilidade para fazer funcionar e nada. Eles disseram que é uma incompatibilidade com Windows 10 porque o notebook do meu marido é windows 7 e funciona normal.


    Liguei no telefone descrito no Modem para receber um suporte tecnico para a minha compra e recebo apenas a informação da atendente: "aqui apenas encaminhamos os pedidos para a assistencia. Voce tem que ir ate um correio para enviar o produto para a ZTE avaliar pois na minha descrição do aparelho consta que ele é compatível com windows 10".
    Como assim?? um suporte tecnico que nao faz nada??? nao oferece nenhuma assistencia??? Apenas encaminha e na verdade nao encaminha, pede para eu ir ate o correio.
    Eu estou pagando uma mensalidade para uso de uma internet que nao funciona??? nao consigo contato com a VIVO para cancelar essa minha mensalidade e tambem nenhuma assistencia da VIVO para suporte em relação a um produto vendido por eles.
    Fiz uma compra online para evitar sair de casa e agora tenho que ir até o correio para um modem que funciona em um notebook e nao no outro? Como assim???

    Alguem poderia me ajudar?

  2. #2
    Olá @apbaza !

    Você entrou em contato com a assistência da ZTE, é isso?

    Tenta ligar na central de atendimento da Vivo mesmo pelo 1058 ligando de qualquer telefone
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Pode perguntar o/

  3. #3
    Olá...essa semana eu liguei nesse numero e fui muito bem atendida....diferente da assistência da ZTE. Eles fizeram todos os testes e atualizações mas o modem usb ainda não funciona o tempo todo.
    20 min de uso e a internet é interrompida, conexão cai e o pen drive desplugado do computador.
    Meu marido continua utilizando normalmente no Windows 7 e eu no Windows 10 não.
    A atendente da Vivo disse que a equipe técnica iria me ligar mas faz 3 dias e nada.... e eu continuo pagando a mensalidade de internet móvel.

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