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  1. #1

    Principais dúvidas sobre VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi

    Ultimamente, temos visto muitas perguntas sobre VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi aqui no Fórum. Por isso, juntamos as principais dúvidas aqui neste post. Vamos lá!

    1. O que é Vivo Voz Wi-Fi?

    Voz Wi-Fi é um serviço que te permite fazer chamada de Voz utilizando a rede Wi-Fi para outra pessoa que tenha ou não acesso ao Wi-Fi.

    2. O que é VoLTE?

    A sigla vem do nome Voice over LTE (Long-Term Evolution). O serviço permite fazer chamada de voz através de uma rede 4G.

    3. Para que serve o VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi?

    VoLTE

    Serve para que você faça ligações mais nítidas e estáveis. Ainda mais se ambos os lados (quem faz a chamada e quem a recebe) estiverem usando VoLTE.

    Vivo Voz Wi-Fi

    Assim como VoLTE, o serviço Vivo Voz Wi-Fi serve para que você tenha ligações com uma qualidade melhor, mas aqui também há vantagem na hora de fazer ligações DDI ou DDD, pois a tarifação será sempre local.



    4. Para quem o VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi está disponível?

    VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi

    Disponível para todos os planos (exceto Vivo Easy, por enquanto) e aparelhos compatíveis com VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi.

    Você pode encontrar a lista de aparelhos com essa tecnologia no site da Vivo.


    5. O que é preciso para ter VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi?

    VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi

    • Chip 4G;
    • Celular homologado VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi;
    • Estar com o software atualizado;
    • Ter um aparelho compatível com VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi (veja se o seu celular é compatível no site da Vivo);
    • Estar em uma cidade com cobertura VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi (consulte aqui se sua cidade tem essas tecnologias).


    6. Como sei se VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi está disponível para mim?

    VoLTE

    Durante uma chamada de voz, seu aparelho mostra um ícone no canto superior direito com a descrição VozHd ou VoLTE (Pode sofrer alteração de nomenclatura de acordo com o fabricante do aparelho).

    Nome:      passo 1.JPG
Visitas:     204
Tamanho:  32,7 KB

    Vivo Voz Wi-Fi

    Durante uma chamada de voz, seu aparelho mostra um ícone no canto superior direito com a descrição Voz Wi-Fi. (Pode sofrer alteração de nomenclatura de acordo com o fabricante do aparelho).

    Nome:      passo 2.JPG
Visitas:     202
Tamanho:  28,2 KB

    Obs.: O ícone aparecerá se você tiver todos os pré-requisitos citados no item 5 e não for Vivo Easy.

    7. Como ativar o VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi no meu celular?

    VoLTE

    Veja o tutorial de como ativar e desativar essa função no Configurar Aparelhos. Você só precisa escolher o fabricante do seu aparelho e o modelo para ver o passo a passo.

    Vivo Voz Wi-Fi

    Normalmente, o caminho no aparelho é: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Chamadas Wi-Fi.

    Obs.: Se você não encontrar essa opção no seu aparelho, veja de novo os pré-requisitos do item 5. Se você tiver todos e mesmo assim não conseguir ativar no celular, ligue para a central de atendimento, de qualquer telefone, para *1058.

    8. Principais causas para não conseguir ativar o VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi

    VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi

    • Não estar com serviço 4G habilitado;
    • Não ter os pré-requisitos para usar uma rede 4G (mostrados no item 5);
    • Não estar com a configuração para uso de VoLTE habilitada no aparelho;
    • Não ter cobertura 4G no local;
    • Não ter o plano compatível (ser Vivo Easy);
    • Não ter o aparelho compatível (veja a lista de aparelhos compatíveis).


    9. Possíveis causas para o VoLTE / Vivo Voz Wi-Fi parar de funcionar

    VoLTE e Vivo Voz Wi-Fi

    • Não estar na cobertura 4G;
    • Mudança de plano (para Vivo Easy);
    • Chip com defeito ou não compatível com 4G;
    • Troca de aparelho;
    • Falha na rede Vivo;


    Obs.: Se você perceber que a falha pode ser na rede Vivo, ligue para *1058 de qualquer telefone.

    Espero tê-los ajudado, pessoal =D

    Obs.: Se você não encontrar essa opção no seu aparelho, veja de novo os pré-requisitos do item 5. Se você tiver todos e mesmo assim não conseguir ativar no celular, ligue para a central de atendimento, de qualquer telefone, para *1058.
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Pode perguntar o/

  2. #2
    Nível 2: Lanterna Verde Avatar de Gladia
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    6
    Sabemos que para ter os serviços habilitados só por meio de reclamação na Anatel ou em serviços de defesa do consumidor. Quem dera a Vivo fosse uma empresa séria e habilitasse o serviço automaticamente em todas as linhas.

  3. #3
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Aug 2013
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    Citação Postado originalmente por Gladia Ver Post
    Sabemos que para ter os serviços habilitados só por meio de reclamação na Anatel ou em serviços de defesa do consumidor. Quem dera a Vivo fosse uma empresa séria e habilitasse o serviço automaticamente em todas as linhas.
    Exatamente... infelizmente a Vivo coloca como se fosse tão fácil habilitar o serviço (e deveria ser, né), bastando e nas configurações e pronto, mas, na prática, tem de entrar em contato com a Anatel para habilitarem...


    Lembrando que a TIM já tem o serviço funcionando para todos em todo o Brasil desde o momento que você habilita a linha. A Vivo promete e não cumpre. Talvez até categorize como propaganda enganosa ou serviço não entregue (por isso devem habilitar na Anatel)

  4. #4
    Esclarecedor, tinha dúvidas principalmente no ponto 8
    A leitura é um caminho de descobertas, a realidade é a fonte de todo o conhecimento, devemos conhecê-la, para nos descobrir criança novamente. Amo lê livros, minha paixão é a leitura!

  5. #5
    Citação Postado originalmente por Gladia Ver Post
    Sabemos que para ter os serviços habilitados só por meio de reclamação na Anatel ou em serviços de defesa do consumidor. Quem dera a Vivo fosse uma empresa séria e habilitasse o serviço automaticamente em todas as linhas.
    Totalmente verdade. Tinha o serviço, era perfeito. Precisei fazer uma reposição de chip (troca) e perdi o serviço. Já estou no quarto protocolo na Ouvidoria e nada, dizem que está ativo, questionam o aparelho, bla bla bla. Mas o serviço não sobe.

    É triste e estressante, causa um grande mal estar, e é sempre uma briga.

  6. #6
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    O principal motivo para não ter não é nenhum dos citados.
    É a operadora. Na Tim, até xingling funciona o VoLTE
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  7. #7
    Boa tarde.

    Sou novo aqui no fórum, e ingressei exclusivamente por conta do Vivo voz Wi-Fi. O que eu quero é poder fazer e receber ligações na localidade onde moro, onde não tem sinal de celular, mas tenho boa conexão Wi-Fi. Meu plano é Vivo controle.

    Tentei diversas vezes ativar o serviço, até agora sem sucesso. Tenho celular compatível, está tudo certo faltando apenas a Vivo liberar.

    Alguma dica?

    Obrigado.

  8. #8
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Citação Postado originalmente por NelioLuis Ver Post
    Boa tarde.

    Sou novo aqui no fórum, e ingressei exclusivamente por conta do Vivo voz Wi-Fi. O que eu quero é poder fazer e receber ligações na localidade onde moro, onde não tem sinal de celular, mas tenho boa conexão Wi-Fi. Meu plano é Vivo controle.

    Tentei diversas vezes ativar o serviço, até agora sem sucesso. Tenho celular compatível, está tudo certo faltando apenas a Vivo liberar.

    Alguma dica?

    Obrigado.
    Tente reclamar com a Ouvidoria da Vivo e solicitar a ativação. Se não funcionar, a Anatel deve resolver.

    Não se preocupem. Eles ativam se vc reclamar sim.

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