Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1

    Senha Meu Vivo

    Preciso de uma nova senha para acessar o Meu Vivo, site e app, porém quando eu clico em esqueci minha senha, não recebo o email para poder fazer uma nova senha. Já abri 8 reclamações e liguei na ouvidoria e mesmo assim não resolveu. O que faço para poder alterar minha senha de acesso?

  2. #2
    Sua configuração de email está correta? Se sim, ao clicar em esqueci minha senha, eles deveriam mandar uma senha nova. Se precisar mudar o email parece que dá para fazer pelo número *8486. Eu tentei ontem mas ainda estou aguardando a mudança.

  3. #3
    Citação Postado originalmente por Romasil Ver Post
    O supervisor que me atendeu em uma das reclamações disse que o email está correto eu não consigo ver por causa dos * não dá pra ver se está certinho. Esse número que vc passou é pra quem tem vivo móvel né? O meu é fixo, e tenho tv e internet.
    Como você não está recebendo a senha provisória, verifique se o e-mail está correto, se sim, verifique também na sua caixa de spam ou lixo eletrônico se o e-mail não está sendo direcionado para estas pastas, caso realmente não esteja recebendo.

    Ligue na central 103 15 e peça a atualização do seu cadastro (pode ser feito em qualquer setor) o chamado tem duração de 2 horas, você precisa fornecer um e-mail atualizado (que não tenha sido incluso em outro cadastro do Meu Vivo), seu sistema operacional (Android, IOS e etc) e o problema (não reconhece e-mail cadastrado).

    Caso não consiga pode falar comigo por mensagem privada, ficarei feliz em ajudar!
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  4. #4
    O supervisor que me atendeu em uma das reclamações disse que o email está correto eu não consigo ver por causa dos * não dá pra ver se está certinho. Esse número que vc passou é pra quem tem vivo móvel né? O meu é fixo, e tenho tv e internet.

  5. #5
    Eu já fiz tudo. Já liguei pedi pra alterar o cadastro, falaram que o email está correto, não está no spam e em lugar nenhum, estou muito nervosa com isso desde de fevereiro e ninguém da vivo me ajuda. Até na ouvidoria já liguei.

  6. #6
    Quando você entra no link abaixo e coloca seu CPF, aparece o email correto?

    https://login.vivo.com.br/loginmarca...e&_nfls=false#

    Acho que pode ser feito pelo smartphone também para o fixo. No meu caso, o meu vivo móvel, não tem essa opção.
    https://configuraraparelhos.vivo.com...movel-e-fixa/1

  7. #7
    Citação Postado originalmente por Romasil Ver Post
    Eu já fiz tudo. Já liguei pedi pra alterar o cadastro, falaram que o email está correto, não está no spam e em lugar nenhum, estou muito nervosa com isso desde de fevereiro e ninguém da vivo me ajuda. Até na ouvidoria já liguei.
    Olá, desde fevereiro? com uma solicitação tão simples?!
    Para o seu caso tem que ser aberto chamado para atualização de castrado mesmo, não há outra alternativa. Também é necessário outro cadastro de e-mail já que este seu não está dando certo.

    Passo a passo: Ligue no 103 15 e pressione qualquer opção (todos os atendentes são capacitados para abertura de chamado para o Meu Vivo), peça a "abertura de chamado para cadastro de e-mail no meu Vivo" Você deve informar seu navegador (se é android ou outro), o erro apresentado (não reconhece o e-mail cadastrado, e um e-mail válido de preferencia crie um e-mail novo, pronto! Em até duas horas seu acesso será restabelecido!

    E se quiser pode me contatar via mensagem privada, ficarei feliz em te ajudar...
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