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  1. #1

    Ações da Vivo para atender os clientes presencialmente

    Mesmo em tempos de quarentena, algumas questões ainda precisam ser resolvidas pessoalmente. Pensando nisso, a Vivo está tomando uma série de medidas para que os clientes que precisam de assistência não fiquem na mão.

    Novos protocolos de atendimento

    Com a reabertura gradual do comércio, a Vivo quer garantir que essa retomada aconteça da maneira mais segura possível, visando proteger tanto a saúde dos colaboradores da empresa, quanto de seus clientes seguindo o protocolo de Abertura (para o retorno ao trabalho presencial é necessário fazer a inscrição de adesão à retomada) e de Saúde e Segurança da Vivo.

    Atendimento Agendado

    O cliente poderá fazer um agendamento de atendimento pelo App Meu Vivo.

    Como fazer o agendamento:

    O cliente poderá fazer um agendamento de atendimento pelo App Meu Vivo.

    Como fazer o agendamento:

    1. Entre no App Meu Vivo Móvel;
    2. Clique no botão Suporte;
    3. Clique em Agendar atendimento em loja, onde são exibidas as lojas mais próximas em que o serviço está disponível (uma vez que o comércio depende da liberação das autoridades locais para funcionamento);
    4. Selecione a loja, a melhor data e horário para atendimento;
    5. Escolha o assunto para o qual busca atendimento (habilitação de serviços, ajuste de plano, Vivo Valoriza, troca de aparelho, portabilidade, entre outros).

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    Aura
    Com a inteligência artificial da Vivo, é possível ter acesso a serviços como 2ª via de conta e recarga de créditos pré-pagos, entre outros. A Aura está presente nos mais de 20 canais digitais, entre eles o WhatsApp (11 99915-1515), apps Meu Vivo Móvel e Fixo, Portais da Vivo e Facebook Messenger.


    Vivo em Casa
    Desde o início da pandemia, a Vivo ampliou a oferta de serviços e produtos por meio de canais digitais e venda via drive-thru em shopping centers e já atua neste formato em todas as regiões do país. Essas medidas fazem parte da iniciativa Vivo em Casa, na qual a empresa oferece todos os seus serviços através de fluxo 100% remoto com um atendente por WhatsApp, contribuindo com as medidas de isolamento social e mantendo a assistência aos seus clientes de forma segura.

    O cliente localiza a loja mais próxima, entra em contato pelo número do WhastApp informado no portal da Vivo e o atendente o auxilia em todo o processo de compra do produto. Caso o cliente opte por retirar o produto pelo sistema de drive-thru, é feito o agendamento de horário para que ele efetue o pagamento (via cartão de crédito ou débito) e receba o seu produto na loja selecionada. Ou ainda, o cliente pode escolher por receber o seu produto diretamente em casa.

    A Vivo segue o movimento dos Estados e municípios quanto às determinações de funcionamento do comércio local, por isso, a lista de lojas participantes pode sofrer alterações. Para consultar a loja Vivo mais próxima com o sistema de drive-thru basta clicar aqui que um mapa exibe os resultados. Para saber mais informações sobre as iniciativas da Vivo durante a pandemia, basta acessar este link.

    Parceria com o Rappi

    Por meio de um botão Lojas no app do Rappi, os usuários do aplicativo têm uma loja da Vivo em seu celular e podem comprar acessórios, fones de ouvido, carregadores, power banks, entre outros, e receber onde desejar. O entregador parceiro da Rappi retira o produto em uma loja física da Vivo e leva a encomenda ao comprador com segurança no mesmo dia. O botão da Vivo aparecerá somente para os usuários da Rappi que estiverem a um raio de 5km ou 10km das lojas participantes. O serviço já está em operação em 3 lojas na cidade de São Paulo e, em breve, estará disponível em todas as lojas próprias localizadas em regiões com atuação da Rappi.
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Pode perguntar o/

  2. #2
    O Vivo em Casa foi uma excelente ferramenta, não conhecia a opção do Rappi, aqui em Maceió ainda não temos. As entregas em casa já é uma necessidade real no dia a dia, cada vez mais esse tipo de venda será necessário, pessoalmente já utilizava bastante as entregas e agora com a pandemia mais ainda. Uma farmácia que sempre comprei aderiu as entregas e vendas por WhatsApp.
    Última edição por ElizaNascimento; 21-07-20 às 10:31 PM.
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  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.462
    Acho que além de atender presencialmente, a Vivo podia criar um chat de atendimento no app e até oferecer atendimento mais especializado via vídeo chamada pra casos que precise. Algo menos "engessado" como é a Central de Atendimento, mais próximo do atendimento pessoal, mas pelos meios digitais.

    As operadoras estão perdendo tempo em não ter atendimento via chat. Reduz o estresse do cliente e é mais barato a longo prazo. Nada de Aura, Vivi e esses bots tranqueira (desculpem a honestidade), ter gente pra atender no texto mesmo.

  4. #4
    Concordo @thiagomocci eu tive por pouco tempo um chip da operadora virtual Veek, e o atendimento deles era por um chat no app próprio do chip que funciona semelhante a um Whatsapp, era muito bom.
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    Meu Magazine
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  5. #5
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Acho que além de atender presencialmente, a Vivo podia criar um chat de atendimento no app e até oferecer atendimento mais especializado via vídeo chamada pra casos que precise. Algo menos "engessado" como é a Central de Atendimento, mais próximo do atendimento pessoal, mas pelos meios digitais.

    As operadoras estão perdendo tempo em não ter atendimento via chat. Reduz o estresse do cliente e é mais barato a longo prazo. Nada de Aura, Vivi e esses bots tranqueira (desculpem a honestidade), ter gente pra atender no texto mesmo.
    Concordo, a exemplo do Nubank, ótimo atendimento! Ás vezes demora mais porém bem mais pratico (na minha opinião). A questão do atendimento via CAC ainda está longe de ser encerrada, infelizmente ainda temos a cultura de ligar! Trabalho em uma e por incrível que pareça ainda tem gente que liga pra pedir 2º via ou pior... Saber o valor da fatura...
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