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  1. #1

    Cancelamento

    Oie. Bom o vencimento da minha fatura do plano controle é 17 ao fazer o cancelamento em 31 de março eu ainda preciso pagar a fatura de abril? caso sim pq?? como funciona meu ciclo de faturamento? preciso cancelar dentro dele, antes ou depois??

  2. #2
    Nível 37: Hércules Avatar de elitonalonso
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    Citação Postado originalmente por alicybraga21 Ver Post
    Oie. Bom o vencimento da minha fatura do plano controle é 17 ao fazer o cancelamento em 31 de março eu ainda preciso pagar a fatura de abril? caso sim pq?? como funciona meu ciclo de faturamento? preciso cancelar dentro dele, antes ou depois??

    Olá @alicybraga21, Bom dia!

    Como o vencimento do seu plano Controle era todo dia 17, o seu Ciclo de Faturamento fechava todo dia 01 e iniciava todo dia 02 de cada mês.

    Como você cancelou o plano no dia 31/03, é devido o pagamento da fatura de Abril. A fatura de Abril, com vencimento em 17/04 foi referente ao período de utilização de 02/03 à 01/04 (o seu ciclo de faturamento). E mesmo que você cancelou o plano em 31/03, recebeu a fatura com o valor total para pagar, pois no Controle não há cobrança proporcional, somente no Pós.

    O correto é cancelar plano Controle ou Pós antes de iniciar um novo ciclo de faturamento, para que não ocorra a cobrança de 2 faturas. No seu caso, você cancelou o plano antes de iniciar o seu novo ciclo de faturamento e cobrou somente 1 fatura. Por exemplo, se você tivesse cancelado o plano no dia 03/04 ao invés de 31/03, pagaria mais 2 faturas, com vencimento em 17/04 (referente 02/03 à 01/04) e 17/05 (referente 02/04 a 01/05).

    Éliton Alonso
    Cliente Vivo, disposto a ajudar!

  3. #3
    Olá boa noite. Sua data de fechamento é cerca de 10 dias antes do vencimento neste caso verifique na sua fatura, geralmente na segunda página é onde consta o detalhamento e você consegue verificar o período de apuração.
    Espero ter ajudado!
    Última edição por ElizaNascimento; 28-06-20 às 08:09 PM.

  4. #4
    Citação Postado originalmente por alicybraga21 Ver Post
    Oie. Bom o vencimento da minha fatura do plano controle é 17 ao fazer o cancelamento em 31 de março eu ainda preciso pagar a fatura de abril? caso sim pq?? como funciona meu ciclo de faturamento? preciso cancelar dentro dele, antes ou depois??
    Então, no site da vivo no app Meu Vivo e tbm no email que recebemos a fatura (no caso de fatura digital) vem informando o ciclo de faturamento. No caso te aconselho a ver quais as datas de fechamento e renovação. Acredito que sim, essa fatura deverá ser paga

  5. #5
    Citação Postado originalmente por alicybraga21 Ver Post
    Oie. Bom o vencimento da minha fatura do plano controle é 17 ao fazer o cancelamento em 31 de março eu ainda preciso pagar a fatura de abril? caso sim pq?? como funciona meu ciclo de faturamento? preciso cancelar dentro dele, antes ou depois??
    E se eu não me engano, a data de renovação do seu plano é dia 02 de cada mês, logo, entendo que essa fatura de Abril compreende o período de 02/03 a 01/04. Mas ainda assim é bom verificar e tbm ligar na central pra entender melhor.

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