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  1. #1

    Bloqueio de Linha por Suspeita de Fraude

    Uma amiga minha, cabeleireira, que necessita exclusivamente da linha vivo para trabalho teve uma ingrata surpresa de ter sua linha controle bloqueada. Ao entrarmos em contato com a central Vivo e também com a Ouvidoria, disseram que a linha havia sido bloqueada por suspeita de fraude e que ela deveria ir até uma loja física para atualizar seus dados. Acontece que não há absolutamente nenhuma loja física aberta ao publico. Disseram para entrar em contato pelos contatos de WhatsAPP das lojas,. Tais números nunca atendem e quando atendem é para vender novas linhas e planos. Então, a Vivo, além de bloquear a linha, não disponibiliza um canal rápido e fácil para a resolutividade desse enorme transtorno. A Vivo deveria ser tão ágil para resolver tal absurdo quanto fez o bloqueio de forma irresponsável e indevido. O que Fazer ? Lamentável. No resumo. Canais para vender existe. Canais para resolver um problema indecente desses não há. O despreparo e o desprezo pelos clientes em muitas vezes vão totalmente contra ao que institucionalmente a empresa tanto refere em suas visões e valores massivamente veiculados nos meios de comunicações e ações de Marketing.

  2. #2
    O meio mais fácil no momento é abrir novamente uma reclamação na ouvidoria ou diretamente na Anatel, pois, aqui não temos acesso ao sistema interno da operadora.
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Saiba quando a epidemia do coronavírus vai acabar.

  3. #3
    Isso acontece há tempos, e é uma exigência da própria anatel.

    Os cadastros tem que ser atualizados e são vverificados constantemente com outras bases, como a da receita federal.

    Qualquer divergência, é obrigação da operadora bloquear.
    Código de Convite Vivo Easy: EASY1

  4. #4
    Citação Postado originalmente por drneves Ver Post
    Isso acontece há tempos, e é uma exigência da própria anatel.

    Os cadastros tem que ser atualizados e são vverificados constantemente com outras bases, como a da receita federal.

    Qualquer divergência, é obrigação da operadora bloquear.
    Entendo perfeitamente, porém a pessoa chegar a ir a uma loja Própria da vivo com todos os documentos e a própria loja dizer que não poderia fazer nada? Já é demais né. Más a Reclamação na Anatel já cantou. Só por lá pra resolver tais sacanagens

  5. #5
    Nível 2: Lanterna Verde Avatar de EitaLuana
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    Salvador Bahia
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    Orientação vigente:
    Envio de
    Cópia de documento de identificação do titular (frente e verso);
    Cópia de comprovante de endereço conforme cadastro da linha reclamada, preferencialmente conta de água, energia ou telefone (exceto da linha reclamada);
    Carta escrita a próprio punho em que o titular reconhece a linha contratada com a Vivo contendo sua assinatura;
    Oriente o cliente a preencher o título do e-mail como: Atualização Cadastral.
    O titular deverá enviar para subscri_rec_linha.br@telefonica.com seus documentos digitalizados (formato jpeg, png, pdg, gif);
    No corpo do e-mail deve conter: Nome completo, CPF, terminal que deseja tratamento e 2 telefones alternativos de contato;
    Após o envio o prazo para análise e desbloqueio da linha é de até 24 horas.
    Caso não ocorra o desbloqueio o cliente deverá entrar em contato com o 1058 ou *8486 para saber o que aconteceu.
    Importante: em caso de negativa, será necessário aguardar a abertura das lojas e comparecer em uma com a documentação necessário.

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