No dia 07/05/2020 realizei a compra de um Smartwatch Samsung Fit e, Monitor Cardíaco Resistente á água 5ATM na loja Online da Vivo, sendo o pagamento aprovado na mesma data (07/05/2020).
No site da Loja, no momento da compra, constava que o prazo de entrega para o endereço indicado era de 06 dias uteis contar da confirmação da pagamento.
Pois bem, no dia 13/05/20, recebi vis e-mail a NF do produto, entretanto, nos site da Loja, na aba meus pedidos, ainda consta que está
aguardando emissão de NF.
Já tentei resolver o problema ou mesmo cancelar a compra nas centrais de atendimento da Vivo (*8486 e 1058), posto que a loja online
não tem contato próprio.
Entretanto, após minutos esperando, o atendente informa que não consegue visualizar informações em seu sistema e que será preciso
transferir para o setor responsável (setor de entregas), mas o tal setor é péssimo (já fiquei até duas horas e meia aguardando
atendimento).
No dia 25/05/20, após muitas tentativas, conseguir ser atendida e fui informada que a entrega seria realizada no dia 26/05/20, mas não foi.
Aqui possui porteiro 24hs, ou seja, eventual argumento de que foi feita alguma tentativa de entrega é falso.
Fiz uma reclamação no www.consumidor.gov.br na esperança de que o problema seja resolvido.