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Modo Híbrido

  1. #1

    Vivo Easy - Não foi possível ativar essa linha

    Bom dia pessoal, há algumas semanas cancelei o plano pós-pago de uma linha e converti meu número para o plano Vivo Pré. Fiz isso porque queria passar a utilizar exclusivamente a Vivo Easy nesse número.

    Entretanto não estou conseguindo realizar compras pelo aplicativo do Easy. Toda vez que digito o meu número, após selecionar os dados/diárias que quero comprar, recebo a mensagem: "Não é possível ativar esta linha. Entre em contato conosco pelo *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone".

    Já liguei para o suporte da Vivo para tentar resolver, mas até o momento minha linha continua dando problema. Já fui orientado para colocar crédito no meu Vivo Pré para desbloquear a minha linha; coloquei $12 de crédito na segunda-feira e até agora continua dando o problema. Também já tentei reinstalar o aplicativo da Vivo Easy, e seguiu dando o problema. Além disso, as atendentes da Vivo já atualizaram minha linha para os aplicativos, mas também não funcionou.

    Alguém aqui poderia me indicar uma solução por favor?

  2. #2
    Nível 12: Up! Altas Aventuras Avatar de diegodash
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    ouvidoria vivo talvez te ajude. 0800 775 12 12
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  3. #3
    Citação Postado originalmente por diegodash Ver Post
    ouvidoria vivo talvez te ajude. 0800 775 12 12
    Obrigado pela dica Diego, não conhecia esse canal!

    Hoje liguei para lá e me pediram um prazo de 5 dias úteis para retornarem em contato.

    Vou esperar mais um pouco, não atendendo esse prazo vou protocolar na Anatel essa questão. Eu já utilizo o Vivo Easy desde janeiro em outra linha que possuo e não tive muita dificuldade em aderir, aparentemente o problema é com a essa linha em específico que não está sendo liberada.

    Quando eu conseguir resolver a questão atualizarei esse post. Se alguém mais estiver tendo esse problema, por favor compartilhem por aqui também.

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