Bom dia pessoal, há algumas semanas cancelei o plano pós-pago de uma linha e converti meu número para o plano Vivo Pré. Fiz isso porque queria passar a utilizar exclusivamente a Vivo Easy nesse número.

Entretanto não estou conseguindo realizar compras pelo aplicativo do Easy. Toda vez que digito o meu número, após selecionar os dados/diárias que quero comprar, recebo a mensagem: "Não é possível ativar esta linha. Entre em contato conosco pelo *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone".

Já liguei para o suporte da Vivo para tentar resolver, mas até o momento minha linha continua dando problema. Já fui orientado para colocar crédito no meu Vivo Pré para desbloquear a minha linha; coloquei $12 de crédito na segunda-feira e até agora continua dando o problema. Também já tentei reinstalar o aplicativo da Vivo Easy, e seguiu dando o problema. Além disso, as atendentes da Vivo já atualizaram minha linha para os aplicativos, mas também não funcionou.

Alguém aqui poderia me indicar uma solução por favor?