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  1. #1

    Cancelaram minha conta sem eu pedir, e atendimento horrivel

    Dia 06/05 fiz a solicitação pra cancelar o meu PLANO apenas, logo após confirmar o cancelamento do plano, recebi um SMS dizendo que estava confirmado a rescisão da minha linha e do meu plano, sendo q só pedi o cancelamento do plano, dia 14 liguei pedindo para reativar a minha conta pois foi cancelada contra a vontade, a representante me disso que foi um erro do sistema e que já tinha feito a solicitação para reativar a minha conta, e dentro de 24h era pra eu reiniciar meu aparelho que voltaria a linha, hoje já é dia 19 e nada, ontem liguei no 1058 e a representante Beatriz da área de consultoria falou que ia me transferir pra área que cuida do Meu assunto Relatado, pois bem, fiquei mais de meia hora esperando e quando alguém me atendeu, a pessoa disse q era a área de vendas e não podia me ajudar, e que iria TENTAR me passar para o setor responsável, e nisso desligou a chamada!!! Inadmissível isso, preciso reativar a minha linha por um erro de vcs e ainda não ajudam pela próprio telefone!!

  2. #2
    Lamento informar porem muito provavelmente voce perdeu seu numero.

    Uma linha (numero de telefone) esta atrelado a um plano (pre-pago, controle, pos-pago ...).
    Se voce solicita o cancelamento do plano, a linha vai junto.

    Se não me engano a Vivo segura a linha por 7 dias para caso de arrependimento ou erro.

    Pela sua mensagem voce solicitou o cancelamento dia 6 e só reclamou dia 14 (mais de 7 dias).

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