Recarreguei R$25 no domingo a fim de renovar minha franquia do Vivo Turbo(500Mb) e ganhei 50Mb no dia 28/08 e estudo em outra cidade então nesse mesmo dia viajei e fui usando os dados que ganhei, cheguei em casa bem a noite e foi dormir, no outro dia quando fui pra aula notei a ausência de internet no meu celular e pensei que fosse algum problema com o sinal. Hoje ligo para a atendente porque notei que minha franquia de 500Mb tinha se esgotado porque SUPOSTAMENTE eu gastei 490Mb no período da segunda feira(29/08) das 5:30 até as 12:00h, palavras da atendente, sendo que minha aula era as 11:10h, eu nem estava acordado 90% desse horário pois moro do lado do Campus. Ela disse que pode ser que meu smart gastou sozinho esses 490Mb e que não poderia fazer nada, porque de acordo com o sistema eu teria gasto. Vamos ao dados, o ultimo reset que dei no histórico de consumo de dados no iOS foi no dia 10/08, dia em que renovei o Vivo Turbo como pode ser visto aqui e nota-se que no período de 10/08 até hoje eu contratei um total de 1610Mb e no histórico do iOS consta que eu gastei 1100Mb como pode ser visto aqui. Olha que grande coincidência, eu contratei 1610Mb de internet no período e gastei 1100Mb, porem a vivo insiste que eu gastei 1610Mb que é EXATAMENTE 500Mb a mais que consta no meu celular, 500Mb a mais esse que SUPOSTAMENTE eu usei enquanto DORMIA. E segunda a atendente eles não fazem ressarcimento de franquia, como assim? Gostaria de ajuda em como proceder e resolver isso o mais rápido possível, PRECISO DE INTERNET.