Olá, fiz a adesão do Vivo Easy mas estou tendo vários problemas em relação as cobranças que foram realizadas.

Entrei usando o código MUITOEASY que dá direito a R$40,00 de bônus. Além disso possuía outros R$30,00 em créditos do pré pago.

Fiz a adesão comprando 10 diárias de voz por R$9,90 e no momento da contratação, essa quantia seria descontada dos créditos pré pagos, porém houve um desconto no meu cartão de crédito.

Em seguida, fiz a compra do pacote de 100GB, e o valor que deveria ser debitado do meu cartão de crédito deveria ser R$139,90 (40 de bônus + 20,10 créditos), o que também NÃO ocorreu, debitando R$200,00 do meu cartão de crédito sem os devidos descontos.

Agora ligo para o atendimento e eles dizem que eu que estou equivocado, que a vivi cobrou corretamente! Hoje fiz um teste comprando uma diária de R$0,99 usando meu bônus de R$100,00 e esse 1 real também foi descontado do cartão.

Não sei pra quem pedir ajuda, já liguei várias vezes pra vivo, pedi ajuda pro banco que me pediu para que eu solicitasse o cancelamento da compra direto com a operadora.

Alguém aqui já passou por algo semelhante e poderia me informar o que eu devo fazer?