Estamos passando por tempos difíceis por conta da pandemia. Diversas empresa estão se mobilizando e procurando facilitar ainda mais a vida dos clientes.

Com a Vivo não foi diferente! No começo de Abril, a empresa anunciou uma série de medidas focadas em ajudar os clientes com pagamento de faturas ou recargas, em um momento em que todos enfrentamos restrições de mobilidade e/ou financeiras.

As novas iniciativas de apoio valem durante todo o mês de abril, e podem ser prorrogadas pela Vivo, com início a partir do dia 06/04/2020.

Quais ações foram tomadas?


  • Parcelamento:


Quem estiver em situação de inadimplência, seja móvel ou fixo, incluindo telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, pode parcelar seus débitos em até 10 vezes, sem cobrança de multa e juros adicionais sobre os acordos de parcelamento.

  • Desbloqueio dos serviços:


Quem estiver com débitos pendentes pode pedir a manutenção dos serviços por até 15 dias extras, desde que não ultrapasse o prazo do bloqueio total.

Com esta medida, você continua com os serviços, tanto móvel, com dados, voz, SMS, quanto fixo, incluindo banda larga, voz e TV, sem qualquer desconexão, mesmo estando inadimplente.

Você deve fazer a solicitação através dos canais digitais da Vivo, como o portal Vivo Regulariza Fácil, e/ou pelo Meu Vivo. Quando o prazo estabelecido do bloqueio total for atingido, o processo normal de cobrança será retomado.


Estas ações somam-se a uma série de medidas já realizadas pela Vivo, logo no início do pedido de isolamento social, para manter a conexão e o acesso à informação dos próprios clientes, como liberação de mais de 100 canais de TV, bônus de internet no celular por dois meses e isenção de cobrança de franquias de dados no uso de ferramentas de colaboração aos usuários corporativos.

E aí pessoal? O que acharam das medidas?