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  1. #1

    Portabilidade Numérica (Vivo Fixo) - O que é e como solicitar?

    A portabilidade numérica consiste em um procedimento de transferência de número entre duas operadoras, ou seja, caso queira trocar de operadora você tem o direito de levar o número que utiliza para uma operadora diferente.

    A portabilidade pode ocorrer de duas formas: através de uma venda (nova linha), ou através de uma mudança de número.
    Sendo que para isso é necessário que:
    • A linha que detém o número que será portado deve estar ATIVA

    • A titularidade entre as operadoras deve ser a mesma.

    • A linha da operadora receptora (empresa que receberá a linha) e a linha da operadora doadora (empresa onde a linha está atualmente) devem pertencer a mesma área local.


    Importante! Débitos na operadora doadora (empresa onde a linha está atualmente) não impedem a portabilidade do número.

    Não é permitida a portabilidade de números pertencentes a diferentes segmentos:
    Exemplo: Portar um número de linha móvel para uma linha fixa.
    Não é permitida a portabilidade de números digitais (ex: Vono e skype), números pertencentes a Vox digital podem ser portado normalmente.

    A solicitação de portabilidade deverá ser feita na operadora onde deseja levar o número (operadora receptora)
    Importante: Para solicitar a portabilidade de outra operadora, o titular da linha deve ser igual ao titular da linha operadora doadora. Isto é, o nome e o número da documentação (CPF) do titular da linha deve ser igual em ambas as operadoras. Se houver divergência entre os dados do titular da linha entre as operadoras, a portabilidade será negada. Na Vivo é possível solicitar a portabilidade pelas lojas Vivo, na Central de atendimento (103 15) ou ainda na Central de Vendas pelo número: 0800 602 2580 ou para Vendas Fibra ligue: 0800 999 1010

    Não é possível efetuar portabilidade de linhas canceladas, desta forma, primeiro ative novamente na operadora doadora (operadora de origem), antes de solicitar a portabilidade.

    • Cancelei meu número, posso tê-lo de volta? Sim, o número irá permanecer por 45 dias na operadora que recebeu o número (receptora), após este prazo o número volta para a operadora de origem (doadora), onde permanece por mais 45 dias sem ser comercializado para novos clientes, dentro destes prazo pode solicitar a compra do número novamente.
      Exemplo: um número da operadora Y é portado para a Vivo e depois esse número é cancelado na Vivo. Este número irá permanecer na Vivo por 45 dias, após este prazo, volta para operadora Y, onde fica por mais 45 dias. Caso queira realizar a compra do seu número poderá entrar em contato no prazo máximo de 90 dias para tê-lo de volta, sendo 45 dias na operadora receptora e mais 45 na operadora doadora. Concluído esse prazo o número será posto a venda para outros clientes.


    • Solicitei a portabilidade, posso cancelar? Sim, desde que solicite o cancelamento da portabilidade até 3 horas antes do horário agendado para a mudança. Caso a o número seja portado mas a instalação física ainda não aconteceu, o cancelamento pode ser feito até 2 dias úteis após a solicitação de portabilidade.


    • Fiz a portabilidade do meu número, como fica meu cadastro na operadora antiga (doadora)? Conforme as normas estabelecidas pela Anatel, a Portabilidade desconecta apenas a linha telefônica solicitada. Portanto a sua linha será cancelada na sua antiga operadora (doadora) e será feita uma nova venda ou mudança de número (caso já seja cliente) para a nova operadora (receptora). A solicitação de cancelamento de serviços adicionais associados ao telefone, bem como o pedido de correção das faturas geradas é de responsabilidade da operadora antiga (doadora).


    Demais dúvidas pode entrar em contato com a empresa na qual solicitou a portabilidade.
    Última edição por ElizaNascimento; 25-02-20 às 12:16 PM.

  2. #2
    Muito bom, sempre aparece alguém com essa dúvida.
    "A educação tem raízes amargas, mas os seus frutos são doces." - Aristóteles
    "Teme a alegria que não seja do dever cumprido." - Jackson de Figueiredo
    "Eduquem as crianças com livros, para que não seja necessário punir os adultos com a prisão." - Pitágoras

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