Resultados 1 a 6 de 6
  1. #1

    Vendeu um valor, cobrou outro

    Foi me OFERECIDO um valor de plano de internet fixa, contratei, mas o valor da cobrança é outro. Estou tentando desde Outubro pra tentar resolver, mas o que recebo de resposta é um looping eterno de "aguarde". Não sei mais a quem recorrer, estou com uns 50 protocolos

  2. #2
    Nesse caso acho que a melhor forma de resolver seria ligando na ouvidoria pelo 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Se você tiver o protocolo do dia que o plano foi oferecido fica até melhor, principalmente se tiver a gravação.

  3. #3
    É, ligar para o canal direto da vivo não está resolvendo. Vou tentar a ouvidoria, se eu conseguir um tempo, né. O horário de atendimento é horário comercial, e é o horário que trabalho. Mas enfim, obrigada pela sugestão

  4. #4
    Acabei de ligar na ouvidoria. Me informaram que meu problema não poderá ser resolvido, pois houve uma atualização no valor do meu plano e não é possível voltar ao valor anterior HAHAHAHA PI-A-DA! Agora é procon e anatel, porém, com poucas esperanças

  5. #5
    O melhor é entrar em contato com a Anatel no 1331, se não me engano o valor só pode ser atualizado após 12 meses
    Utilize o código FREEWPP30 para ganhar 30 dias para uso do WhatsApp sem descontar da franquia de dados na adesão ao Vivo Easy, ou 30 diárias + 2GB se fizer uma compra inicial acima de 29.99 , este é um plano muito completo, com muito a te oferecer!

  6. #6
    Nível 3: Operação Big Hero Avatar de ElizaNascimento
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    Oct 2019
    Localização
    Maceió
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    11
    Olá, boa tarde, em 01/02/2020 houve uma alteração de valores devido a Nova Condição Comercial, o valor prometido na venda é com desconto o prazo do desconto é por 12 meses, esse desconto será mantido pelo prazo estipulado porém caso seu plano seja reajustado o valor será alterado mas o desconto ofertado será o mesmo até o final dos 12 ciclos de faturamento.
    Exemplo: foi ofertado Vivo Fixo Ilimitado Brasil por: 59,99 sendo que o desconto é de: 20,00 por 12 ciclos, o valor que você irá pagar é de: 39,99 caso haja alguma alteração no valor do seu plano o valor do produto será alterado mas o desconto concedido será mantido.
    Seu plano pode sofrer alteração por vários motivos como explica: CLÁUSULA 7ª - PREÇO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E REAJUSTE do termo de contratação nos itens: 7.6 e 7.7
    Outras duvidas pode entrar em contato com a Central de Atendimento pelo 103 15 na opção 3 (Contas)
    Espero ter ajudado

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