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  1. #1

    Demora na aprovação do pedido

    Prezados, no dia 17/01/2020 efetuei a compra de um aparelho no site da loja da vivo para retirada em loja. No dia 18/01/2020 entrei em contato no 1058 para saber porque o Status do pedido estava aguardando a aprovação e a atendente me informou que é uma política interna da loja ter um prazo de 48h para aprovação. Ok. No dia 20/01/2020 entrei em contato novamente pois o pedido ainda não havia sido aprovado e obtive uma resposta de que como a compra foi efetuada no final da noite do dia 17/2/2020 as 48h seriam dias úteis. Ok. Vou aguardar mais um pouco. No dia 21/12/2020 entrei em contato novamente no 1058 e obtive a informação de que o prazo de 48h se encerraria naquele dia, para eu aguardar até um horário mais tarde. Ok. Entrei no site e o status do pedido ainda estava aguardando aprovação. Hoje, no dia 22/01/2020 entrei em contato novamente no 1058 e a atendente me disse que o pedido ainda não foi aprovado porque o endereço de entrega é inconsistente. Perguntei para ela por qual motivo, pois a opção de entrega no ato do pedido foi para retirada em loja e a própria vivo lista os endereços físicos de suas lojas para a retirada do produto. Ela me pediu para aguardar e logo sem seguida disse que será necessário aguardar mais 48h para avaliação interna da vivo devido ao endereço de entrega. Poxa gente! Quanta burocracia para aprovação de um pedido que está correto. Estou muito insatisfeito e indignado com a postura da vivo em relação aos atendimentos e a demora para aprovação do meu pedido. Infelizmente não vou aguardar mais um prazo de 48h para aprovação, caso o meu pedido não seja aprovado ainda hoje, vou solicitar o cancelamento. Comprei e solicitei a retirada na loja porque tenho urgência em pegar o aparelho e vocês não aprovam o pedido e ficam sempre postergando o prazo. Aguardo uma posição da empresa com relação ao meu pedido.

  2. #2
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de ticortess
    Desde
    Jan 2019
    Localização
    Lauro de Freitas
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    831
    Algumas compras demoram 5 dias úteis. Ou Seja, pelo dia que você informou 17/01/2020. Aguarde até 23/01/2020 amanhã.
    Ti Cortes
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: BBMP1988
    Smartphone: S7edge
    Salvador-ba

  3. #3

    Angry

    Prezado, estou aguardando até hoje, dia 27/01/2020 e toda vez que entro em contato, eles me pedem mais um prazo de 48h e NUNCA SOLUCIONAM o meu problema. Não estou falando de 5 dias, mas sim de 11 dias aguardando a empresa aprovar o meu pedido. Gente, isso é um absurdo! Fiz a compra para retirada em loja e não pare me entregarem.

  4. #4
    Nível 11: O Iluminado Avatar de diegodash
    Desde
    Aug 2018
    Localização
    SÃO PAULO
    Posts
    139
    Liga na ouvidoria da vivo 0800 775 12 12 eles devem solucionar.
    Plano Ativo: Familia 60G
    Smartphone: IPHONE XR


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