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  1. #21
    Ainda não resolvi o problema. O chamado tá sem resposta, mesmo com o prazo vencido.
    O atendente sugeriu que poderia ser um problema na rede toda.

    Alguém que tenha Vivo e tenha o serviço voLTE (Voz em HD) pode me confirmar se o serviço está funcionando, e qual sua região?

  2. #22
    Citação Postado originalmente por fcolang Ver Post
    Ainda não resolvi o problema. O chamado tá sem resposta, mesmo com o prazo vencido.
    O atendente sugeriu que poderia ser um problema na rede toda.

    Alguém que tenha Vivo e tenha o serviço voLTE (Voz em HD) pode me confirmar se o serviço está funcionando, e qual sua região?
    Ok, só para dar o feedback final. Ativaram o serviço e está funcionando agora. MAS... ativaram só na linha principal, na dependente não. Agora tem que fazer todo o processo de solicitação para o dependente.... quanta paciência!!!! Isso porque falei dezenas de vezes nos protocolos que era para a duas linhas.

  3. #23
    Atualizando: A Ouvidoria da Vivo foi muito produtiva e acompanharam o caso até a conclusão. Estão de parabéns !!! Ativaram na linha principal e na dependente o VoLTE e o VoWiFi.

  4. #24
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    Então agora é so ligar na ouvidora e solicitar a ativação certo?


    Citação Postado originalmente por fcolang Ver Post
    Atualizando: A Ouvidoria da Vivo foi muito produtiva e acompanharam o caso até a conclusão. Estão de parabéns !!! Ativaram na linha principal e na dependente o VoLTE e o VoWiFi.
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  5. #25
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    Minha tentativa com a ouvidoria em janeiro eles disseram que o serviço estava em manutenção e não conseguiam ativar. Bom mas agora vou tentar novamente.


    Citação Postado originalmente por fcolang Ver Post
    Ouvidoria ligou e me disseram que a engenharia respondeu que apesar de mostrar "false" no Next, que o serviço esta ativo e pediram para confirmar comigo se as funções estavam ativas no aparelho. Enviei todos os prints para ele e ele verificou que de fato nao estava funcionando. Então ele reabriu o chamado com acompanhamento do supervisor da Ouvidoria, anexando as telas que enviei. Mais 5 dias, vamos que vamos, até conseguir.

    No seu caso, você também ativou o plano do Vivo pelo Next, e está sem o serviço?
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  6. #26
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    Liguei na ouvidoria solicitando novamente a ativação do serviço VoLTE e o VoWiFi e a atendente não conseguiu realizar a ativação, porem a mesma abriu um chamado para outro setor realizar e pediu um prazo de 5 dias. Estou aguardando.
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  7. #27
    Pessoal, infelizmente só ANATEL mesmo.

  8. #28
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    ainda estou na luta pela ativação. Com reclamação na anatel a 10 dias já
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  9. #29
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    Atualizando: Finalmente ativaram o serviço na minha linha principal. Uma coisa que notei que a ligação agora ficou bem baixa usando o VoLTE. Ainda precisam ativar na linha dependente estou aguardando
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  10. #30
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    Atualizando: ativaram na linha dependente. Então essa novela chegou ao fim.

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