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  1. #1

    Vivo NBA Premium - "Assinatura não encontrada"

    Olá.

    Sou cliente Vivo TV e Internet e assinei o Vivo NBA Premium, para assistir aos jogos da NBA através da parceria com a Vivo. Isso foi em 25.11.2019. Porém, desde então não consegui utilizar o serviço nenhuma vez.

    Toda tentativa de logar no site da NBA, seja pelo app, seja pelo site, quando insiro meu CPF atrelado à Vivo recebo como resposta: "Assinatura não encontrada - Assinatura não identificada. Ligue 10315 ou clique aqui para mais informações".

    Já liguei e abri diversos protocolos desde então, já entrei em contato com a ouvidoria, já abri reclamação na Anatel, já enviei os prints por e-mail para a central de relacionamento, recebi vários prazos e, no fim, nada funciona. Não recebi nenhum retorno de nenhum protocolo, nenhuma reclamação, nada. Em contato com o suporte da NBA, a resposta foi que a "Vivo localizou um problema na forma como foi vinculada sua conta". Informei isso ao Suporte da Vivo e: nada.

    Recebi a fatura cobrando o serviço normalmente e hoje, 10.1.2020, ainda não consegui utilizar uma vez sequer.

    Pesquisei no forum e não vi esse problema em específico. Nem uma solução.

    Alguém passou por isso e resolveu? Alguém sabe como resolver? Há solução? Um dia eu conseguirei ver os jogos?

  2. #2
    Update: em resposta à reclamação na anatel:

    Em atenção à solicitação 202001074052586, contatamos o Sr. GABRIEL SCHINCARIOL CAVALCANTE em 16/01/2020 no telefone xxxxxxx as 12:00 horas, cliente não consegue acesso ao serviço de video Vivo NBA Premium, constatamos fatura R$ 237,76 vencimento 12/01/2020 retificada para R$ 96,16 consta paga. Informamos que encaminhamos para coordenador da área conforme protocolo REQ000001463736 de 16/01/2020 prazo até 10 dias. Lamentamos os transtornos causados e caso tenha ficado alguma dúvida ou precise de mais esclarecimento em relação a este fechamento, a área de relacionamento de Órgãos de Defesa do Consumidor permanece a sua disposição para novo contato , encaminhar solicitação através do e-mail sueli.goliveira@telefonica.com Protocolo 16012020-9591288

    Até agora...

  3. #3
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
    Desde
    Jun 2017
    Localização
    Salvador
    Posts
    1.478
    É complicado porquê esses serviços o funcionário da Vivo não possui ferramentas para realizar basicamente nada sobre o App, a solução é cancelar de vez ou tentar recontratar para ver no que dá...

    Aguarda a resposta da área responsável.
    Não tenho.

  4. #4
    Pois é. Acabou o prazo do protocolo da área responsável e não tive resposta, tampouco funciona. Assistir NBA com a Vivo parece ser uma missão impossível...

  5. #5
    Nível 12: Up! Altas Aventuras Avatar de diegodash
    Desde
    Aug 2018
    Localização
    SÃO PAULO
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    145
    voce tentou tudo que estava ao seu alcance. Tente abrir uma reclamação pelo menos para devolução dos meses pagos que não utilizou
    Plano Ativo: Familia 60G
    Smartphone: IPHONE XR


  6. #6
    Duas reclamações na Anatel depois e zero soluções, agora a reclamação está aberta formalmente no Procon

  7. #7
    Update:

    virou processo judicial. Até agora não resolvido - apesar da determinação judicial. Consigo entrar, não dá mais erro de "assinatura não encontrada", mas só reconhece o VIVO BASIC. Impressionante.

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