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  1. #1

    Troca de Plano

    Olá, no dia 30/12/2019, fui trocar o plano antigo controle da vivo de R$54,99 (VIVO CTRL DIGITAL-3GB ILIM), por um outro plano controle da vivo mais barato e com mais vantagens de R$39,99 (Vivo Controle Anual 4GB Contrato anual). Mais a atendente me passou que não poderia, pois, o sistema da vivo não permitiria, só poderia de plano Pré para controle, não de controle para controle.

    Isso procede?

    Tal impossibilidade consiste em prática abusiva, porque não deixa os consumidores a buscarem outros meios menos práticos para reduzir os valores de sua assinatura.
    Me dando a opção de troca do plano de maior valor, e não é o que eu busco, mais sim um plano mais barato. Onde o próprio sistema do meu vivo, como no site e no aplicativo, me mostra outros planos mais baratos e com mais vantagens.
    Com a resolução 632 da Anatel, feita em 2014, clientes antigos passaram a ter direito a qualquer promoção de planos na sua operadora atual.
    Essa resolução obriga as operadoras a fazerem o mesmo preço da promoção de clientes novos para seus clientes antigos!
    Encontra-se fundamentado na resolução 632 da Anatel no "Art. 46. Todas as ofertas, inclusive de caráter promocional, devem estar disponíveis para contratação por todos os interessados, inclusive já consumidores da Prestadora, sem distinção fundada na data de adesão ou qualquer outra forma de discriminação dentro da área geográfica da oferta"
    Irei buscar os meus direitos perante a LEI.

    Uns dos números de Protocolo de atendimento: 20196938509199.

  2. #2
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
    Desde
    Jun 2017
    Localização
    Salvador
    Posts
    1.455
    Sim procede! Algumas ofertas são válidas apenas para novos entrantes.
    Não tenho.

  3. #3
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
    Localização
    RJ - ES
    Posts
    2.724
    www.anatel.gov.br
    www.consumidor.gov.br

    Coloque todo o texto q você escreveu aqui.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  4. #4
    Está correto, pode prosseguir.
    "A educação tem raízes amargas, mas os seus frutos são doces." - Aristóteles
    "Teme a alegria que não seja do dever cumprido." - Jackson de Figueiredo
    "Eduquem as crianças com livros, para que não seja necessário punir os adultos com a prisão." - Pitágoras

  5. #5
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.225
    Citação Postado originalmente por JoaoBC Ver Post
    www.anatel.gov.br
    www.consumidor.gov.br

    Coloque todo o texto q você escreveu aqui.
    Concordo. É prática abusiva e devemos buscar nossos direitos. Abre uma reclamação no Consumidor.gov.br que logo resolve.

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