Boa tarde

Tenho um plano Vivo Fibra Ultra HD que sempre funcionou com uma TV LG Full HD.

Adquiri uma TV 4K LG 55SM8600PSA com Frequência Nativa 120Hz

Ao conectar o decodificador Model IPH800 na porta HDMI da TV LG 55SM8600PSA 120Hz, só apresenta chuviscos na tela, às vezes chega a apresentar em segundos a imagem de algum canal, mas nunca tem som.

Testei as portas HDMI conectando notebook, PS, etc. e todos funcionaram corretamente, apresentando imagem e som. Assisto Netflix em formato Dolby Vision, HDR10 perfeitamente.

O pessoal da VIVO até o momento não conseguiu resolver, informaram que existiria um decodificador da Cisco que sustentaria a conexão com a TV.

Alguém já passou por isto?

Aguardo sugestões.

Obrigado.