Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    Cobrança Indevida/Fora do prazo

    Paguei uma negociação em Novembro, referente aos meses 06, 07 e 08/2019. Recebi a informação de que os meses seguintes não haviam cobrança.
    O cancelamento da linha foi solicitado, nada de resposta (vieram pegar meu equipamento agora, meses depois da solicitação). A mudança de endereço foi solicitada, nada de resposta.
    Pois bem, no dia 08/12 eles me mandam uma fatura no valor de 314,26 alegando que é pelos meses não cobrados. VIa twitter, fui atendida (já que no atendimento pelo telefone, só tem gente desinformada e desinteressada em ajudar o cliente).
    Hoje a moça entra em contato e fala que foi ERRO DA EMPRESA.ERRO em me passar a informação mentirosa, ERRO em não cobrar tempestivamente, tampouco quando entramos em contato para negociação, garantindo não haver mais débito com a empresa.
    Me prejudicam financeiramente, prejudicam meu nome na praça e agora querem que eu espere o débito vencer para conseguir fazer a negociação.
    TUDO o que eu queria era recursos pra uma denúncia formal.

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.480
    Olá @andcsar e Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  3. #3
    A partir do momento em que você pede o cancelamento dos serviços é indevida a tarifação outro caso é quando os serviços estão com bloqueio total por inadimplência ou quando solicita a suspensão temporária, caso contrário a tarifação está correta segundo a ANATEL mesmo que o serviço não tenha sido utilizado.
    Se o próprio atendente informou que a cobrança é indevida, ou seja, se foi tarifado após a data de pedido de cancelamento, você pode entrar em contato com o setor de contas da vivo ligando, 103 15 opção 6, o atendimento é 7 dias dias por semana e 24 horas por dia. E peça a contestação do valor, caso já tenha realizado o pagamento dentro da data de vencimento você pode solicitar o ressarcimento em dobro do valor cobrado, não é necessário aguardar a conta vencer ou realizar o pagamento para solicitar a contestação
    Telefones Ùteis
    Vivo Móvel - Chip Vivo: *8486 ou 1058 de qualquer aparelho
    Vivo Fixo - 103 15 / Fibra e TV - 106 15
    Vivo Fixo - Vendas 0800 602 2580 / Vendas Fibra - 0800 999 1010
    Ouvidoria - 0800 775 1212 de Seg a Sex dias úteis, das 08h às 18h)
    Agência de cobrança - 0800 777 41515 das 09h às 20h Seg a Sex dias úteis e de 09h às 14h Sáb.
    Central de Atendimento Vivo Fixo - Pessoa Jurídica - 0800 602 5488

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