[Thay_honorato]

Estou tentando fazer o vivo easy desde sábado e fica em 99% e não finaliza. Já foi até cobrado no meu cartão. Já liguei na vivo 3 vezes e falaram que ia funcionar. Mas até agora nada. Como devo proceder?

[IJF]

Como você já ligou 3 vezes e o problema não foi solucionado, recomendo ligar para a ouvidoria 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

[ticortess]

É bem isso!! Liga para ouvidoria e sempre anotando o protocolo de cada ligação.

[gui.aguiar]

Estou tentando fazer o vivo easy desde sábado e fica em 99% e não finaliza. Já foi até cobrado no meu cartão. Já liguei na vivo 3 vezes e falaram que ia funcionar. Mas até agora nada. Como devo proceder?

Tive o mesmo problema e vou te contar o que fiz para resolver. Depois que ocorreu isso de o cadastro do Vivo Easy ficar em 99% e não finalizar, liguei para a Vivo e questionei se havia ocorrido algum problema na portabilidade para a operadora. Expliquei o problema e a pessoa verificou que, apesar de a portabilidade ter ocorrido corretamente, a minha linha pré-paga, apesar de ativa, estava com uma restrição. Essa restrição que impedia o término do cadastro no Vivo Easy. Para resolver a situação, pedi para abrir um chamado para solucionar a questão da restrição. A atendente me informou que o prazo para retorno sobre o problema seria de cinco dias, mas logo após uma hora, recebi a notificação informando que havia sido concluído o cadastro no plano.

[bfaga]

Estou com o mesmo problema. Já perdi as contas de quantas vezes eu liguei para a Vivo e ninguém consegue solucionar problema, já que o VIVO EASY é um aplicativo e não há gente capacitada para resolver qualquer transtorno. Me deram o prazo de 05 dias para o suporte técnico "tentar" resolver o problema; caso não resolvam vou entrar no JEC pois para fazer a portabilidade do plano pós para o vivo easy eu tive que cancelar o meu plano, logo estou sem sinal do telefone desde o dia 01/11/2019.