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  1. #1

    Vivo Easy - Problema no recebimento do bônus de R$ 100,00 na compra de 100gb de dados

    Olá pessoal do fórum, no dia 14/10/2019 eu miguei para o Vivo Easy e logo em seguida adquiri 100gb de Internet dentro do app, e de acordo com a promoção atual do Vivo Easy eu ganharia R$ 100,00 de bônus para compras de diárias dentro do app. Logo após a compra dos 100gb eu recebi a seguinte mensagem dentro no app:

    "Vc comprou 100GB e ganhou R$100 pra comprar GB e diárias! Consulte seu saldo em Bônus e Créditos no seu Perfil.

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Tamanho:  46,8 KB

    Pois bem, fui tentar usar a bonificação, porém esse bônus não aparece em lugar nenhum dentro do app, inclusive não existe essa sessão "Bônus e Créditos" no meu Perfil no meu app, conforme print abaixo:

    Nome:      Screenshot_20191017-181600.jpg
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    Como eu estava precisando fazer ligações, fui tentar comprar diárias de Voz, na esperança de que a compra fosse debitada do bônus que eu ganhei. Mas infelizmente as 30 diárias de Voz foram debitadas do meu cartão.

    Nome:      Screenshot_20191017-181629.jpg
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Tamanho:  33,0 KB

    Já fiz de tudo, já limpei os dados e o cache do app dentro das configurações do aparelho, reiniciei o celular, desinstalei e instalei por duas vezes. Já instalei o app no celular da minha mulher para ver se era meu aparelho, e nada desse bônus aparecer para mim. Desde o dia 15/10 que venho todos os dias ligando para o *8486 da Vivo porém todos os atendentes concordam que eu tenho direito a receber o bônus, mas ninguém resolve efetivamente meu problema e se limitam a sempre repetir que eu espere 24 horas.

    Tô vindo aqui no fórum para saber do pessoal se alguem já ganhou esse bônus e se existe uma fórmula mágica ou tela escondida dentro do app que se possa utilizar essa bonificação. Agradeço demais quem puder ajudar!!!

  2. #2
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de ticortess
    Desde
    Jan 2019
    Localização
    Lauro de Freitas
    Posts
    705
    Você não é a primeira pessoa que reclama. Fiquei sabendo por uma pessoa, que demora um prazo para entrar os bônus, mas não sei se procede. Mesmo assim, creio que esse bônus vai sair, o ruim é que você acabou gastando as diárias das ligações com o cartão.
    Ti Cortes
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: BBMP1988
    Smartphone: S7edge
    Salvador-ba

  3. #3
    Obrigado pela ajuda ticortess.

    A minha preocupação é que esse bônus expira em 30 dias, e infelizmente eu já passei por situações parecidas com a própria Vivo e sei que a solução de determinados problemas acaba sendo muito demorada. Muitas vezes o atendente vence o cliente no cansaço, e a gente acaba aceitando o erro mesmo tento razão.

  4. #4
    Realmente, eu penso que deveria contar o prazo a partir da entrada do crédito.
    "A educação tem raízes amargas, mas os seus frutos são doces." - Aristóteles
    "Teme a alegria que não seja do dever cumprido." - Jackson de Figueiredo
    "Eduquem as crianças com livros, para que não seja necessário punir os adultos com a prisão." - Pitágoras

  5. #5
    no meu caso tem acontecido algo pior...

    eu tento comprar, ele debita do cartão, estorna do cartão e diz que deu erro.

    mas numa das tentativas ele não estornou.
    Código de Convite Vivo Easy: EASY1

  6. #6
    Eu estava pensando em colocar esses 100G no meu Vivo Easy, mas to com um pressentimento que a vivo vai fazer algo melhor nos planos controle e pós nessa black friday
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: DASH2019
    Smartphone: iPHONE XR

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    6.096
    Ai, Vivo... eu quero te defender, eu juro, mas tá difícil.

    Excelente promoção, convenci minha irmã a portar pro Easy (ela vai fazer isso próximo final de semana) e já estou com medo.

  8. #8
    Citação Postado originalmente por danilorbarreto Ver Post
    Obrigado pela ajuda ticortess.

    A minha preocupação é que esse bônus expira em 30 dias, e infelizmente eu já passei por situações parecidas com a própria Vivo e sei que a solução de determinados problemas acaba sendo muito demorada. Muitas vezes o atendente vence o cliente no cansaço, e a gente acaba aceitando o erro mesmo tento razão.
    Já se passou um tempo. O problema já foi resolvido?
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Pode perguntar o/

  9. #9
    Só pra atualizar o pessoal aqui do fórum...

    Dia 17/10 eu fui na Play Store, na página do app do Vivo Easy e dei 1 estrela de avaliação pro app e relatei o meu problema com o não recebimento do bônus. No mesmo dia 17/10 a VIVO S.A. respondeu a avaliação pedindo que eu entrasse em contato com pelo email appvivo.br@telefonica.com com meus dados. Prontamente eu mandei email pra eles e no dia 18/10 recebi outro email da vivo pedindo que eu fizesse alguns procedimentos padrão (desinstalar, reiniciar aparelho e instalar novamente) e que caso não funcionasse enviasse outro email. Claro que não resolveu o problema... Mandei outro email dia 18/10 relatando novamente o problema e até agora nada de resposta e nem de bônus.

    O incrível é que em todas as ligações que fiz pra Vivo, os atendentes afirmaram que alguém entraria em contato comigo posteriormente. Uns diziam que seriam do setor Comercial, outros diziam que seria do setor de Engenharia de aplicativo, mas até agora não recebi ligação nenhuma de ninguém. Eu fiz portabilidade pra Vivo esse ano, depois de mais de 10 anos na Oi, porém nunca vi uma Central de Atendimento mais ineficiente do que a Vivo. Os atendentes até são educados, ouvem com paciência, entendem o problema, mas solução de problema que é bom nada.

  10. #10
    Eu realizei a mesma compra dos 100GB por 200 reais. Chegou mensagem dizendo que eu tinha os 100 reais de bônus, porém quando eu tento finalizar as compras usando bônus sempre da erro e pede pra tentar novamente mais tarde.
    O bônus está disponibilizado no meu perfil, mas é impossível usá-lo por causa desse erro.

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