[natsousa]

Bom dia! Queria o cancelamento do meu plano e quando pedi cancelaram a mimha linha também. Liguei na central e fui em uma loja física, me informaram que só seria possível a reativação se fizesse um plano controle com fidelização de um ano, sendo que não me interessa fazer um plano controle. Gostaria de saber o porque dessa regra de fidelização e se realmente é obrigatório?

[JeanSilvany]

A fidelização é opcional, você pode utilizar o plano de 3.5GB por R$54,99 sem fidelização, a reativação da linha também não necessita de plano, estão apenas tentando lhe empurrar um plano para ganhar vendas. Solicite o protocolo do atendimento em Loja, nome do funcionário, nome do gerente e abra uma reclamação na Ouvidoria 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

[IJF]

O serviço quando é solicitado com a fidelização sai, normalmente, mais em conta. Mas não é obrigado a sua aceitação, verifique qual o melhor método o agrada. Abraços!

[Gilsonreis]

Solicito a reativação da minha linha 71996565204 - mande-me confirmação de desbloqueio.

[JeanSilvany]

Solicito a reativação da minha linha 71996565204 - mande-me confirmação de desbloqueio.

Realize o informe de pagamento na ura de atendimento, MeuVivo ou ligando na central de atendimento.

*Recomendo que apague o seu número por motivos de segurança.

[IJF]

Solicito a reativação da minha linha 71996565204 - mande-me confirmação de desbloqueio.

telefone Vivo *8486

[Gabrieljj]

Se for possível reaver sua linha, acredito que seja em qualquer plano, não exclusivamente em um plano controle fidelizando, o que ocorre é que os funcionários das lojas são orientados a vender a qualquer custo, mesmo que isso não signifique necessariamente o plano mais vantajoso para o cliente.
Recomendo que pegues o protocolo do cancelamento do plano e entre em contato com a Anatel no 1331.