[Gerrana123]

Olá gostaria de me informar a respeito de uma fraude que fui vítima e ainda nao obtive respostas o setor de cobrança me informou que entraria em contato comigo em 10 dias ja se passaram bem mas e nada da empresa retirar a pendência no meu cpf.

[JoaoBC]

Melhor comparecer em loja própria vom documentos e comprovantes.

[ticortess]

Se fosse você registrava na Anatel.

[mmelo76]

Olá gostaria de me informar a respeito de uma fraude que fui vítima e ainda nao obtive respostas o setor de cobrança me informou que entraria em contato comigo em 10 dias ja se passaram bem mas e nada da empresa retirar a pendência no meu cpf.

Olá @Gerrana123 e Seja Bem Vindo!
Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.

O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




Telefones úteis

Todas as ligações abaixo são gratuitas:

Anatel
1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

Ouvidoria Vivo
0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)