Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Não consigo fazer que a vivo venha instalar fibra no meu condomínio

    Eu me mudei para um condomínio novo ha 2 meses tentei efetuar a mudança de endereço da internet que eu já tinha da vivo para este novo,mas a mesma disse que n estaria disponível. Após muito tentar consegui falar com um rapaz que solicitou uma vistoria no meu condomínio, após 2 dias me ligaram afirmando que n teria como colocar o serviço aqui, mas os técnicos não vieram aqui verificar.
    Na frente do condomínio tem o bueiro da vivo que é onde eles passam o cabeamento, tem da net tbem e eles já fizeram a instalação essa semana, eu não queria ter que assinar net pois os planos são caríssimos e internet de péssima qualidade, mas ficar mais um mês sem não tem como, se a vivo não se pronuncia mais terei que fazer.
    Já tentei ligar diversas vezes é cada atendente da uma desculpa diferente, ou tem que ter mais pessoas solicitando o vivo no condomínio,ou não tem portas disponíveis, ou simplesmente o serviço não está disponível na minha região, eu espero que alguém possa me ajudar, já reclamei na ouvidoria da vivo e ninguém consegue me ajudar.

  2. #2
    Citação Postado originalmente por Daniellyauresco Ver Post
    Eu me mudei para um condomínio novo ha 2 meses tentei efetuar a mudança de endereço da internet que eu já tinha da vivo para este novo,mas a mesma disse que n estaria disponível. Após muito tentar consegui falar com um rapaz que solicitou uma vistoria no meu condomínio, após 2 dias me ligaram afirmando que n teria como colocar o serviço aqui, mas os técnicos não vieram aqui verificar.
    Na frente do condomínio tem o bueiro da vivo que é onde eles passam o cabeamento, tem da net tbem e eles já fizeram a instalação essa semana, eu não queria ter que assinar net pois os planos são caríssimos e internet de péssima qualidade, mas ficar mais um mês sem não tem como, se a vivo não se pronuncia mais terei que fazer.
    Já tentei ligar diversas vezes é cada atendente da uma desculpa diferente, ou tem que ter mais pessoas solicitando o vivo no condomínio,ou não tem portas disponíveis, ou simplesmente o serviço não está disponível na minha região, eu espero que alguém possa me ajudar, já reclamei na ouvidoria da vivo e ninguém consegue me ajudar.
    Bom dia, recomendo ir até uma loja física e ver se lá conseguem fazer a contratação para você. Há casos em que é um pouco difícil conseguir as coisas na central, na rua de cima da minha casa por exemplo a Vivo chega, enquanto que na minha rua não, enfim, espero que obtenha sucesso.
    Utilize o código FREEWPP30 para ganhar 30 dias para uso do WhatsApp sem descontar da franquia de dados(exceto chamadas no app) na adesão ao Vivo Easy, um plano muito completo, com muito a te oferecer!

  3. #3
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
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    Aí não há provedores regionais ?
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  4. #4

    Angry Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ? Tive problema pior !

    Olá a todos !

    Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ?

    Estou com problema pior ! No meu endereço o prédio possui 44 aptos e 3 terminais de distribuição onde cada um atende 8 unidades (aptos), porém somente dois estão habilitados e saturados.

    Tudo começou quando a Vivo entrou em contato comigo e realizou a venda no dia 07/10/2019 (prot. 7693276). O 1o técnico veio no dia 10/10 e verificou que havia obstrução do conduíte entre o ponto externo (hall de elevador) e o ponto da residência, e deste último para os 3 pontos de TV. Ele informou seu supervisor que por sua vez indicou uma empresa desentupidora. Eles vieram uma hora depois e realizaram o serviço no primeiro trecho (NFiscal de R$ 560,00 para 8 metros de desobstrução). Do ponto de distribuição da residência até os outros 3 pontos não foi possível realizar o serviço devido à complexidade e o custo que isso envolveria. A Vivo só retornaria após resolução deste outro problema. Então tive que levantar estudo dos conduítes internos que levou por volta de 18 dias.

    Remarquei a visita técnica para o dia 28/10, onde a troca de cabos e instalação dos 3 aparelhos durou cerca de 5 horas e meia. Neste dia foi necessário retirar toda a fiação da Claro e reorganizar a logística dos cabos. O técnico muito esforçado instalou a fibra, os cabos coaxiais e aparelhos de TV e modem, mas na hora de finalizar a instalação verificou que o 3o terminal de distribuição do prédio não constava no sistema da Vivo. Ele então abriu chamado para manobra e pediu que aguardasse. Foi aí que os problemas começaram de verdade !

    Entre o dia da instalação 28/10 e 07/11 no total foram realizadas 6 visitas técnicas sem resolução do problema. Já na 3a visita abri uma reclamação na Anatel sobre esta questão técnica e também sobre a impossibilidade de abrir reclamação na Ouvidoria da Vivo, pois como a instalação não foi finalizada eu não sou cliente ativo e os inúmeros protocolos que tenho não são reconhecidos pelo atendimento inicial do sistema eletrônico. Após uma semana o Dpto. de Relacionamento da Vivo junto à Anatel entrou em contato e informou que cancelou a venda e instalação devido à rede saturada, mesmo havendo um terminal livre com 8 pontos. Soube que outros 3 aptos sofreram com o problema, mas não tão grave quanto o meu porque os técnicos verificaram antes da instalação a disponibilidade do sinal. A encarregada informou que abrirá um chamado junto à Engenharia Técnica da Vivo, mas com muita vergonha informou não poder estimar prazo mínimo nem máximo.

    Agora vou entrar no PROCON para receber meus direitos. Desde a venda se passaram 32 dias e 7 visitas, estou sem TV a cabo há 12 dias, e quero saber quem vai refazer a instalação da Claro na minha residência. Quando a Vivo vai solucionar esta demanda ? Quem mais teve este problema, quando ou se foi resolvido ?

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