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  1. #1

    Vivo Fibra: Fui enganado, degustação de 200M não existe.

    Vendedor da Vivo me convenceu a migrar minha linha metálica para um novo plano Vivo Fibra que oferece 100M com degustação de 200M por 1 ano + plano de telefone com ligações locais ilimitadas.

    Aceitei a oferta, fizeram a migração do meu plano, porem a oferta não foi cumprida. Minha linha foi habilitada somente com 100M. Quatro dias antes da instalação, o setor de auditoria de planos da Vivo me ligou para confirmar o plano contratado, e novamente confirmou a aquisição do plano 100M + 100M por 12 meses. De "brinde" ainda perdi o serviço de identificador de chamadas que funcionava perfeitamente na linha antiga gratuitamente e agora deixou de funcionar.

    O vendedor sumiu, se faz de desentendido e eu fiquei a ver navios.

    Ja liguei para 10315 para tentar solucionar sem sucesso. Me sinto enganado, por uma empresa que gasta milhares de reais em propaganda, porem quando você adquiri o produto entrega outro, e ainda por cima se nega a resolver o problema.

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.445
    Olá @sparklle e Seja Bem Vindo!

    Que situação, hein! Muito chato. Infelizmente aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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