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  1. #1

    Serviços que não contratei

    Há algum tempo tenho problema com cobranças de serviços que ñ contratei. São eles: Vivo Acidentes Pessoais, Vivo Filhos online, Kantoo Italiano e Vivo Turbo.
    O que preciso fazer para q tal problema seja solucionado???
    É muito desagradável ter que ficar correndo atrás, pra solucionar problemas que ñ criamos. Além de perder dinheiro. Ao fazer recarga, sempre é debitado um valor indevido, referente a serviço que ñ contratei.

  2. #2
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
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    RJ - ES
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    2.717
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  3. #3
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Jun 2017
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    De acordo com os valores "tarifados" e devido a "quantidade" de serviços vinculados a linha, dificilmente serão estornados na Central de Atendimento.

    Recomendo que efetue o cancelamento dos serviços atrelados ou solicite na Central de atendimento, logo em seguida envie um SMS escrito "SAIR" para "457" assim as interações de marketing por pop-up serão bloqueadas.
    Não tenho.

  4. #4
    Nível 27: Blade Runner Avatar de ticortess
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    Primeiro passo é tentar pela Central mesmo. Liga no 1058 e pede primeiro o cancelamento desses serviços e logo é seguida o ressarcimento, uma vez que não foi solicitado por você. Caso não se resolva o ressarcimento, guarda o protocolo e registra junto a Anatel. Mad peça o cancelamento mesmo assim.

  5. #5
    Tentar ligar na central creio que nao vai resolver. Vá logo para

    www.anatel.gov.br
    www.consumidor.gov.br
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: DASH2019
    Smartphone: iPHONE XR

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