Olá, queridos amigos do Fórum Vivo. Tudo bem com todos?

Estou tendo alguns problemas com meu Vivo Easy já a alguns meses e cansei da situação. Fiz todo o caminho possível para solucioná-los, como relato abaixo:

Abri reclamação no 1058, mais de uma vez. Não existe prazo pra resposta, simplesmente não existe. Os atendentes não sabem da existência do plano e, em meio a uma coleção de atendimentos, vários deles com um atendimento excelente por parte do funcionário em si, nunca solucionam nada.

Abri reclamação no Consumidor.gov.br e fiquei pessoalmente ofendido pois cheguei a ser denunciado pela equipe da Vivo que tratou o caso ao Procon com uma tentativa de levá-los ao erro. Basicamente, como já tive uma reclamação muitos meses atrás sobre o Easy (de assunto não solucionado, diga-se de passagem), eles me acusaram de uso inadequado do site por supostamente descumprir as regras abrindo uma nova reclamação de um assunto já solucionado, o que foi negado pelo gestor do Procon que analisou o caso inclusive;

Reclamei por DM com @_Bruna e @Leo19 aqui pelo Fórum, e obviamente fui super bem atendido mas, eles dependem de outra área acima que NUNCA responde;

Não sei mesmo o que fazer daqui pra frente. Anatel? Abrir um processo judicial? Não sei.

Como sou grande entusiasta do plano aqui, tendo feito até artigo explicando o funcionamento do app e sempre elogiando e participando ativamente das discussões, me sinto na obrigação de expor essa situação. Com TOTAL respeito e agradecimento tanto aos coordenadores como a equipe do Vivo Easy que muito provavelmente não tem culpa direta com o tema.

Vamos aos detalhes...


PROBLEMA 1: SUMIRAM COM FRANQUIA DE INTERNET (SOLUCIONADO EM 13/08)

Abaixo demonstro dois prints. O primeiro mostra que eu tinha mais de 700 GB de Internet... Isso foi lá por Abril.



Ocorre que dias depois, sumiram mais de 700 GB de Internet.



Pra "ajudar", a área de Consulta de Consumo parou de funcionar na mesma época, me impedindo de verificar dia a dia meu consumo.



No Consumidor.gov.br, quando peço um extrato, me passam um PDF gigantesco com termos técnicos IMPOSSÍVEIS de se conferir. A Vivo me faz de besta na cara dura quando tento comprovar o sumiço dessa quantidade gigantesca de Internet, fico sem resposta.

PROBLEMA 2: TENHO DIÁRIAS DE LIGAÇÃO MAS NÃO TENHO (SOLUCIONADO EM 19/09)

Apesar de ter MUITAS diárias de ligação, ganhas quando o Vivo Easy mudou do plano com mensalidade pro novo modelo, não funcionam. Apesar de ter as diárias, ao tentar realizar ligação, fala que estou sem diárias e recebo a notificação abaixo:



No início, eu ligava reclamando, atualizavam a linha e voltava... só no dia. Mas faz tempo que espero resposta e agora nem atualizando a linha resolve. E ouvi de uma atendente em ligação que "eu não comprei diárias de ligação, por isso não tenho", sugerindo que as diárias ganhas não tem validade...

Gente, sério, estou bem chateado. Eu quero respostas. Tô expondo pra ver se isso coloca uma pressão interna. Quero meus GBs de volta e que minhas ligações funcionem. Cansei de não poder fazer ligações ou só conseguir fazer uma no dia e na segunda não conseguir (tendo gasto a diária, inclusive)
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