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Resultados 31 a 40 de 61
  1. #31
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Gente, parcialmente resolvido!

    Recebi agora a noite uma notificação no app de que corrigiram a franquia de dados:

    Anexo 5513

    Anexo 5514

    O problema das ligações permanece e aguardo solução. Mas já fiquei relaxado que alguém tá vendo o que tá acontecendo. É desesperador ter um problema e não ter solução.

    Anexo 5512

  2. #32
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Gente, parcialmente resolvido!

    Recebi agora a noite uma notificação no app de que corrigiram a franquia de dados:

    Anexo 5513

    Anexo 5514

    O problema das ligações permanece e aguardo solução. Mas já fiquei relaxado que alguém tá vendo o que tá acontecendo. É desesperador ter um problema e não ter solução.

    Anexo 5512
    Que bom!

    Isso só deixa claro o que realmente falta para a Vivo "fidelizar" clientes!

    O tratamento humano.

    Quando ligamos para atendente somos apenas 1 NRC de cliente. Aqui no Fórum não. Somos pessoas que se conhecem virtualmente, temos uma reputação online, sabemos como agimos e os limites de cada um.

    Por isso que já desde que comecei participar aqui, havia sugerido de fazer uma integração mais ampliada com os canais de comunicação e o fórum, de qualquer forma, vemos uma evolução no seu caso Thiago e temos uma esperança.

    Mas o fato de parcialmente se resolver, devido a colaboração das pessoas aqui do fórum, especialmente da Bruna que se expôs, praticamente "deu a cara a tapa" pela Vivo e foi atrás de meios internos para solução, mostra o quanto as pessoas de engajamento são importantes na organização.

    Parabéns para o Fórum.

    Parabéns para Thiago, por não desistir dos seus direitos.

    E um Parabéns muito especial para @_Bruna pelo ser humano que é!

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
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  3. #33
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Sim, @mmelo76. Espero que esse tópico vire um case interno na empresa. Precisam de alguma forma humanizar e agilizar a solução de problemas. Em um mundo de fintechs, empresas que não se atualizarem vão ficar pra trás.

    Claro, a área de telecom tem uma barreira de entrada imensa, não vai aparecer um Nubank da vida com cacife e tempo hábil pra instalar antenas e começar do zero, mas a telecom que perceber que tá no atendimento humano e nos processos internos pra solução de problemas a chave que vira o interruptor de manter os clientes satisfeitos, faz um estrago no mercado.

  4. #34
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Sim, @mmelo76. Espero que esse tópico vire um case interno na empresa. Precisam de alguma forma humanizar e agilizar a solução de problemas. Em um mundo de fintechs, empresas que não se atualizarem vão ficar pra trás.

    Claro, a área de telecom tem uma barreira de entrada imensa, não vai aparecer um Nubank da vida com cacife e tempo hábil pra instalar antenas e começar do zero, mas a telecom que perceber que tá no atendimento humano e nos processos internos pra solução de problemas a chave que vira o interruptor de manter os clientes satisfeitos, faz um estrago no mercado.
    Sem dúvida!

    Nesse caminho, tão importante quanto buscar as soluções é manter e usar os recursos humanos existentes, é muito raro encontrar pessoas que assumem um problema dos outros, dentro de um ambiente que não seria para isso e buscar solucionar...por isso o devido e merecido elogio a @_Bruna !

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  5. #35
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Nov 2014
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    Alguma notícia (de preferência boa)?
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  6. #36
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Senhores, realizei uma chamada agora as 8h25 com sucesso.

    Testarei hoje ainda em duas oportunidades e testarei amanhã (visto que esse problema é um tanto quanto um vício e costuma voltar).

    Ei, @_Bruna, eles fizeram algo acerca desse assunto ou pode ser só essa instabilidade e voltou "por acaso"? Só pra saber mesmo pois nesse outro caso eu vou precisar de algum suportinho por pelo menos uma semana, pra ser se estabiliza.

  7. #37
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Alarme falso, gente!

    Fiz uns testes agora cedo. Eu consigo ligar pra fixos e móveis de todas as operadoras (testei com celulares Claro, Tim e Oi e fixo da Net), mas não consigo ligar para Vivo.

  8. #38
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Alarme falso, gente!

    Fiz uns testes agora cedo. Eu consigo ligar pra fixos e móveis de todas as operadoras (testei com celulares Claro, Tim e Oi e fixo da Net), mas não consigo ligar para Vivo.
    Eita! Como assim?

    Santo de casa não faz milagre mesmo...

  9. #39
    Bem ruim essa situação, tira a credibilidade da empresa, tomara que consigam resolver teu caso, pois imagino o quanto vc se dedicou pra ganhar essa internet, sem falar que isso beneficiou a própria operadora bem mais do que a você.
    Utilize o código FREEWPP30 para ganhar 30 dias para uso do WhatsApp sem descontar da franquia de dados(exceto chamadas no app) na adesão ao Vivo Easy, um plano muito completo, com muito a te oferecer!

  10. #40
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    Sim, muita gente migrou de outras para a vivo por causa desse plano...
    João
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    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
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    Claro: desde 1999, antiga ATL
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