Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Amazon prime vídeo cancelou assinatura alegando que vivo que cancelou

    Fiz o plano da Amazon prime vídeo em fevereiro este mês a Amazon bloqueou meu acesso mesmo com o desconto na minha fatura do telefone, agora estou num jogo de empurra das centrais de atendimento da vivo e prime vídeo mesmo tendo pago estou sem acesso e sem um atendimento se tiverem problemas saibam que não tem quem realmente saiba como resolver.

  2. #2
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
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    João
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    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
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    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Você até pode ligar direto nos sites mencionado pelo nosso colega @JoaoBC , mas eles podem pedir o número de protocolo de atendimento na operadora.

    Então, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  4. #4
    Citação Postado originalmente por Cakwiat Ver Post
    Fiz o plano da Amazon prime vídeo em fevereiro este mês a Amazon bloqueou meu acesso mesmo com o desconto na minha fatura do telefone, agora estou num jogo de empurra das centrais de atendimento da vivo e prime vídeo mesmo tendo pago estou sem acesso e sem um atendimento se tiverem problemas saibam que não tem quem realmente saiba como resolver.
    Você tá enfrentando este problema no app do celular? No computador? Em algum console (Play Station, Xbox, ...)? Em todos eles?

    Pergunto isto, pois estou no período de experiência do Youtube Premium e do Youtube Music pela promoção de 90 dias da parceria com a Vivo, e no celular não estou tendo sucesso. Contudo no browser do computador ambos estão funcionando.
    LG K10 - Vivo Controle - Amazon Prime - YouTube Premium
    PSN ID= HelioCFh
    Meu Magazine
    Livro Neli: A Profecia (Livro escrito pela minha esposa)

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