Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    Sms bloqueados

    Desde o dia 12 de junho meus sms estão bloqueados pela vivo. Gostaria de ser ressarcida já que na promoção vivo turbo esse serviço estaria disponível ilimitado, gostaria de ter meu direito a comunicação restabelecido.

  2. #2
    A Promoção tem regras de utilização se você não respeitou alguma delas o bloqueio é devido e está previsto no regulamento da promoção.
    Link Para o Regulamento da promoção.

    CLAUSULA QUE INFORMA SOBRE O BLOQUEIO TANTO DE LIGAÇÃO QUANTO DE SMS.

    10.12. O Cliente será o único e exclusivo responsável pelo uso dos benefícios desta Promoção,
    respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime ou prejuízo
    cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios e/ou ofertados, incluindo-se, mas
    não se limitando a, repasse e/ou revenda de minutos. A Vivo, dentro das determinações legais e
    normativas aplicáveis, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios
    desta Promoção bem como o Plano de Serviço ao qual o cliente participante estiver vinculado,
    caso constate, nos termos da lei e da regulamentação aplicável, consumo ou utilização
    fraudulenta e/ou indevida dos mesmos. Considera-se uso indevido do benefício promocional do
    Vivo Pré Turbo, passível de bloqueio ou suspensão do acesso móvel pré-pago quaisquer dos itens
    abaixo:
    a. Comercialização de minutos/serviços.
    b. Utilização do Chip em equipamentos como GSM Box, Black Box, PABX e equipamentos
    similares.
    c. Uso estático (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 50% do tráfego originado
    pelo cliente e recebimento de ligações em proporção inferior a 25% do volume originado
    por mês.
    d. O volume de SMS recebido deve ser pelo menos 20% do volume originado na semana.
    e. Uso contínuo por mais de 3 horas ininterruptas

  3. #3
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
    Nov 2014
    Localização
    RJ - ES
    Posts
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    Ligue para a vivo e peça. ANOTE O NÚMERO DO PROTOCOLO. Se não resolverem, de posse deste protocolo, acesse:
    www.anatel.gov.br
    www.consumidor.gov.br
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

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