Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Uso de dados falso

    Eu recebo mensagens que usei pacote de dados e sai o valor dos meus créditos, porém, eu não estou usando os dados do chip da vivo...
    Fico no wi-fi e meu celular é configurado para usar os dados móveis de outra operadora quando estou fora da rede wi-fi...
    Como a vivo explica isso?
    Ao ligar ficamos horas e não conseguimos falar...

  2. #2
    Citação Postado originalmente por Rodrigovalente Ver Post
    Eu recebo mensagens que usei pacote de dados e sai o valor dos meus créditos, porém, eu não estou usando os dados do chip da vivo...
    Fico no wi-fi e meu celular é configurado para usar os dados móveis de outra operadora quando estou fora da rede wi-fi...
    Como a vivo explica isso?
    Ao ligar ficamos horas e não conseguimos falar...
    Recomendo que veja no próprio celular, o uso de dados .

    Na maioria dos sistemas (android e IOS), se o teu celualar estiver numa conexão wifi que não seja estável, ele alterna do wifi para 3g/4g as vezes até mesmo sem te perguntar, usando dados móveis.

    Recomendo que vá nas configurações -> conexões -> uso de dados
    e veja o que foi usado de "dados móveis".
    Código de Convite Vivo Easy: EASY1

  3. #3
    Boa tarde, aqui no fórum não somos representantes oficiais da Vivo, mas podemos te dar algumas dicas.
    Primeiro é verificar a posição em que está seu chip, e em seguida para qual dos dois chips a Internet de dados móveis está configurada para acessar na ausência do Wi-Fi. Caso constate que a Internet está configurada para o chip da Vivo, basta alterar para o chip da outra operadora.
    Se já verificou e realmente não está configurado para funcionar na vivo como dados móveis, comunique a central de atendimento sobre os erros, se eles falharem em te dar suporte, anote o protocolo e entre em contato com a Anatel no 1331.
    Utilize o código FREE100WPP para ganhar 100 dias para uso do WhatsApp sem descontar da franquia de dados(exceto chamadas no app) na adesão ao Vivo Easy, um plano muito completo, com muito a te oferecer!

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    5.980
    Lembrando também que, na tecnologia 4G, além de acesso a dados algumas outras informações como atualização de horas e notificações transmitem dados móveis MESMO COM OS DADOS MÓVEIS DESLIGADOS e geram cobrança da Internet diária.

    Alguns modelos de smartphone mais atuais conseguem manter ambos os chips em 4G. Sugiro mudar na configuração do celular pra que o chip da Vivo fique em 3G apenas, assim evitando esse gasto.

    Se não for isso, ou mesmo se for isso, eu ainda insistiria com o atendimento pra ter os valores estornados, visto que não é justo ocorrer (e isso é algo que muita gente já reclamou, as operadoras também não avisam e fica complicado).

Tópicos Similares

  1. Golpe falso vivo
    Por 152.283.298-03 no fórum Ajuda
    Respostas: 4
    Último Post: 28-05-18, 05:47 PM
  2. Verdadeiro ou falso
    Por XDRAKAR no fórum Ajuda
    Respostas: 1
    Último Post: 11-09-17, 02:54 PM
  3. Respostas: 2
    Último Post: 22-05-17, 10:23 AM
  4. [Jogo] Verdadeiro ou Falso
    Por Gaby no fórum Assuntos Gerais
    Respostas: 48
    Último Post: 10-02-17, 08:31 AM