Resultados 1 a 9 de 9

Modo Híbrido

  1. #1

    Insatisfação com a loja Virtual da Vivo

    A campanha promocional da VIVO "Oferta do dia dos namorados" estava "gritando" nas minhas redes sociais, então acessei o site da Vivo e me deparei com um preço abaixo do mercado para o Airpods 2 da Apple, o valor estava em R$ 1.079 e o produto CONSTAVA COMO DISPONÍVEL. Bem, efetuei a compra, recebi a notificação da minha operadora de cartão confirmando a compra. Aguardei 48h, porém o status da minha compra no site da Vivo estava como "Aguardando a confirmação do pagamento".

    Então, fiz conforme manda o figurino: entrei em contato com o SAC e me pediram para aguardar 24h, após esse prazo retornei o contato, dessa vez pediram para aguardar 48h. Após mais esse prazo, retornei e fui informado que o produto estar indisponível no estoque, portanto eu teria que aguardar a disponibilidade (sem prazo) ou cancelar a compra. Eles disseram que se eu cancelar a compra, o estorno no meu cartão ocorrerá em até 60 DIAS.

    Por fim, percebam a sinuca de bico que eu me meti: a vivo fez uma propaganda, eu fui atraído e efetuei a compra do produto para dar de presente no dia dos namorados, após o pagamento a vivo depois fala que não tem mais o produto; eu fico com meu limite do cartão INDISPONÍVEL e não tenho mais crédito disponível para comprar o presente até o dia 12.

    Lasquei-me!

  2. #2
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.598

    Lightbulb

    Citação Postado originalmente por 01hudson Ver Post
    A campanha promocional da VIVO "Oferta do dia dos namorados" estava "gritando" nas minhas redes sociais, então acessei o site da Vivo e me deparei com um preço abaixo do mercado para o Airpods 2 da Apple, o valor estava em R$ 1.079 e o produto CONSTAVA COMO DISPONÍVEL. Bem, efetuei a compra, recebi a notificação da minha operadora de cartão confirmando a compra. Aguardei 48h, porém o status da minha compra no site da Vivo estava como "Aguardando a confirmação do pagamento".

    Então, fiz conforme manda o figurino: entrei em contato com o SAC e me pediram para aguardar 24h, após esse prazo retornei o contato, dessa vez pediram para aguardar 48h. Após mais esse prazo, retornei e fui informado que o produto estar indisponível no estoque, portanto eu teria que aguardar a disponibilidade (sem prazo) ou cancelar a compra. Eles disseram que se eu cancelar a compra, o estorno no meu cartão ocorrerá em até 60 DIAS.

    Por fim, percebam a sinuca de bico que eu me meti: a vivo fez uma propaganda, eu fui atraído e efetuei a compra do produto para dar de presente no dia dos namorados, após o pagamento a vivo depois fala que não tem mais o produto; eu fico com meu limite do cartão INDISPONÍVEL e não tenho mais crédito disponível para comprar o presente até o dia 12.

    Lasquei-me!
    Olá Hudson, que barra!
    Bem, a gente tem acompanhado aqui no Fórum que a Loja Online tem gerado bastante dor de cabeça pra alguns usuários.
    Inclusive:
    #VIVOOLHAIPORNOS!
    Você agiu corretamente entrando em contato, se me permite uma dica, entre em contato com a Ouvidoria informando o numero de protocolo que deve ter sido lhe passado no atendimento e registre sua insatisfação.
    Provavelmente deve resolver.
    Tudo de bom, abraço.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  3. #3
    Citação Postado originalmente por guvga25 Ver Post
    Olá Hudson, que barra!
    Bem, a gente tem acompanhado aqui no Fórum que a Loja Online tem gerado bastante dor de cabeça pra alguns usuários.
    Inclusive:
    #VIVOOLHAIPORNOS!
    Você agiu corretamente entrando em contato, se me permite uma dica, entre em contato com a Ouvidoria informando o numero de protocolo que deve ter sido lhe passado no atendimento e registre sua insatisfação.
    Provavelmente deve resolver.
    Tudo de bom, abraço.
    Beleza! Irei em contato sim. Obrigado!

  4. #4
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.598
    Citação Postado originalmente por 01hudson Ver Post
    Beleza! Irei em contato sim. Obrigado!
    O telefone da ouvidoria é 0800 775 12 12
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  5. #5
    Que triste, depois retorne e nos fale da solução. Boa sorte!
    VIVO Play: Programas, Séries e Filmes Completos: https://assine.vivo.com.br/
    VIVO Livros: Nunca foi tão Fácil
    Baixar Livros Online, confira as novidades: https://vivo.com.br/nuvemdelivrossms/

  6. #6
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.410
    Evito ao máximo essa promoções em loja virtual justamente pela demora e sempre quando o estoque é limitado, ficamos no aguardo da reposição.
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
    É novo no Fórum? Seja Bem Vindo! e dê um Oi para Galera
    Apresente-se aqui! e Curtir posts ajuda aumentar seu nível no Fórum...

  7. #7
    Hoje passei 50 minutos em linha com a Ouvidoria da Vivo. O atendente falou com o setor A, B, C etc., porém a ligação encerrou com o seguinte desfecho: "A Vivo pede desculpa pelo transtorno, porém o senhor terá que aguardar a reposição do do produto". Esse não foi o maior absurdo, mas sim quando o atendente disse que eu não poderia "cancelar" a compra e ter o valor estornado em meu cartão de crédito, foi nesse momento que desisti de encontrar uma solução para o meu problema, porque eu já nem queria mais o bendito produto, mas somente CANCELAR A COMPRA.

    Bem, amanhã de manhã irei ao PROCON, caso não seja solucionado, eu acionarei a justiça no juizado de pequenas causas. Algum usuário nesse fórum comentou em algum post que o cliente compra SOMENTE UMA VEZ na loja da VIVO, porque o cliente sai traumatizado e num chega mais nunca perto.

  8. #8
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de Marcinhagoulart
    Desde
    Mar 2017
    Localização
    Belo Horizonte
    Posts
    851
    Citação Postado originalmente por 01hudson Ver Post
    Hoje passei 50 minutos em linha com a Ouvidoria da Vivo. O atendente falou com o setor A, B, C etc., porém a ligação encerrou com o seguinte desfecho: "A Vivo pede desculpa pelo transtorno, porém o senhor terá que aguardar a reposição do do produto". Esse não foi o maior absurdo, mas sim quando o atendente disse que eu não poderia "cancelar" a compra e ter o valor estornado em meu cartão de crédito, foi nesse momento que desisti de encontrar uma solução para o meu problema, porque eu já nem queria mais o bendito produto, mas somente CANCELAR A COMPRA.

    Bem, amanhã de manhã irei ao PROCON, caso não seja solucionado, eu acionarei a justiça no juizado de pequenas causas. Algum usuário nesse fórum comentou em algum post que o cliente compra SOMENTE UMA VEZ na loja da VIVO, porque o cliente sai traumatizado e num chega mais nunca perto.
    Leva tudo que você tiver. Os protocolos das ligações. Eu costumo anotar e gravar ligações para estes serviços. Pois já solicitei a gravação de uma conversa com a VIVO e me falaram que ia chegar pelo correio. Mas nunca veio.

  9. #9
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.598
    Já ouvi gente dizendo que tentou auxilio pelo site Reclame Aqui e pelo Procon também.
    São opções, não custa tentar.
    Ontem tava tendo uma promoção de K12 por 700,00 divididos em até 24x no Controle de 49,99.
    Ai eu olhei e pensei bem, "aaaah não to precisando tanto assim", vou esperar liberar novas aquisições aqui na Empresa.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

Tópicos Similares

  1. A VIVO cancelou a compra que fiz na loja virtual
    Por luceliabm no fórum Ajuda
    Respostas: 5
    Último Post: 26-03-19, 11:38 AM
  2. Respostas: 5
    Último Post: 13-05-18, 10:35 AM
  3. Loja virtual da Vivo não entrega o pedido
    Por manucmar no fórum Ajuda
    Respostas: 1
    Último Post: 28-03-18, 09:21 AM
  4. Vivo e Samsung se unem para criar uma Loja Virtual
    Por WagnerSantos no fórum Mundo Vivo
    Respostas: 5
    Último Post: 24-10-16, 03:54 PM

Tags para este Tópico