Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Dificuldade em completar Ligação Vivo Móvel para Embratel Fixo

    Boa tarde.

    Desde a semana passada que não estou conseguindo efetuar ligação do meu celular Vivo (16-xxxxxx) para um telefone fixo (16-xxxxxxx), do meu trabalho (operadora Embratel). Outros celulares Vivo de colegas conseguem efetuar a ligação. Quando eu tento ligar, fica mudo, escreve "ligando..." e depois de alguns segundos a ligação não completa e "cai".

    Já acionei a Vivo, que diz não existir problema nenhum na minha linha. Sou da TI da minha empresa, olhei os logs do meu PABX e a ligação nem chega aqui. Abri um chamado na Embratel e eles disseram que está tudo OK.

    Não sei mais o que fazer. Abri um chamado na Anatel, mas ainda não obtive resposta.
    Alguém consegue me dar uma luz?

    Obrigado!
    Última edição por _Bruna; 04-06-19 às 02:26 PM.

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    6.096
    Situação complicada, @glmstz. Outro usuário que já li aqui reclamando de "um número específico que não conseguia ligar" era o @JoaoBC. Você conseguiu solucionar, João?

    Aguarde o respaldo da Anatel. Se não resolverem, após reclamar na Central da Vivo, abra uma reclamação na Ouvidoria da operadora.

  3. #3
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
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    2.714
    Meu problema foi parecido.
    Não conseguia ligar do VivoFixo para nenhum Tim-móvel. Mesmo DDD (21).
    Fiz vários protocolos junto à vivo, à anatel, e à consumidor.gov.br
    Depois de 2 meses sem solução, fiz a portabilidade para tim_fixo. Daí percebi outro problema: NENHUM tim fixo ou móvel do Rio de Janeiro ligava para NENHUM fixo GVT (vivo) do Espírito Santo. Inclusive colegas meus com tim relataram o mesmo problema. Novamente acionei tim, para acionar a vivo-gvt. Os telefones então passaram a funcionar.
    Tive relatos de colegas que a claro também não ligava para a GVT fixo. O engraçado é que, para vivo mesmo (ou seja, telefone que não era gvt,já nasceu "vivo") não dava problemas.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  4. #4
    Uma vez nenhum celular Vivo aqui do meu DDD17 conseguia fazer ligações para a Embratel EX: 4003-1020 Televendas do Shoptime. Liguei na Vivo, conversei, expliquei e nada. O caminho foi a Anatel. A partir dessa minha luta e inúmeras reclamações, hoje todos os celulares Vivo fazem ligações para esse tipo de operadora

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