Resultados 1 a 10 de 10
  1. #1

    Loja online não identifica pagamento

    Fui seduzido pelo preço e acabei comprando um LG G6 64GB no pós pago pela loja online, pelo fato de ter o nome Vivo no meio já achamos que tudo vai dar certo e a experiência de compra vai ser ótima, pois é, salvo engano, se arrependimento matasse eu tava morto, desde o dia da compra (28/05) não recebi email nenhum nem confirmando pedido, pagamento, nada... o site te engana dizendo que se escolher retirar na loja no máximo em 2 dias úteis você vai poder buscar seu aparelho e o consumidor iludido vai lá e compra, engraçado que pra faturarem o valor do celular no cartão é uma agilidade só, mas o pós venda é horrível, to perdido e nem sei o que fazer para saber a situação do meu aparelho.

  2. #2
    Número do pedido: 670680413

  3. #3
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.596
    Olá!
    Bem, ultimamente as compras da Loja Online tem sofriado algum tipo de atraso no processamento e registro.
    Existem reclamações que ultrapassem os 30 dias de espera.
    Você pode ligar no *8486 registrar uma reclamação e com protocolo mãos entre em contato com a ouvidoria 0800 775 1212.
    Espero que de tudo certo.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  4. #4
    Vou seguir seus procedimentos, obrigado pela dica.

  5. #5
    Citação Postado originalmente por LeoPSC Ver Post
    Fui seduzido pelo preço e acabei comprando um LG G6 64GB no pós pago pela loja online, pelo fato de ter o nome Vivo no meio já achamos que tudo vai dar certo e a experiência de compra vai ser ótima, pois é, salvo engano, se arrependimento matasse eu tava morto, desde o dia da compra (28/05) não recebi email nenhum nem confirmando pedido, pagamento, nada... o site te engana dizendo que se escolher retirar na loja no máximo em 2 dias úteis você vai poder buscar seu aparelho e o consumidor iludido vai lá e compra, engraçado que pra faturarem o valor do celular no cartão é uma agilidade só, mas o pós venda é horrível, to perdido e nem sei o que fazer para saber a situação do meu aparelho.
    Também não recebi email de confirmação, mas consigo monitorar a situação do pedido pela loja online da Vivo. Clicando em minha conta e depois em meus pedidos. Porém, estou numa situação parecida. Estou aguardando a liberação pedido desde domingo, quando fiz a compra, que foi aprovada pelo cartão na mesma hora. Ainda está lá como aguardando liberação.

    Já conseguiu resolver a sua?

  6. #6
    Recebi meu aparelho na terça 04/05. No site o status do pedido ainda está em 'aguardando pagamento', no caso no site não foi atualizado nada, porém 'por fora' o pedido estava sendo preparado e enviado, obrigado a todos

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    5.977
    A Vivo precisa urgentemente resolver os problemas da Loja Online. Se não tem estrutura pra mantê-la, arranjar um parceiro comercial e ganhar comissão e assinatura dos planos atrelados as vendas por este parceiro, mas deixar a situação como está não rola.

    Eu duvido que alguém que compra um smartphone com a loja online da Vivo compra outro depois. É uma vez pra nunca mais. E isso é péssimo pra imagem da operadora.

  8. #8
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    A Vivo precisa urgentemente resolver os problemas da Loja Online. Se não tem estrutura pra mantê-la, arranjar um parceiro comercial e ganhar comissão e assinatura dos planos atrelados as vendas por este parceiro, mas deixar a situação como está não rola.

    Eu duvido que alguém que compra um smartphone com a loja online da Vivo compra outro depois. É uma vez pra nunca mais. E isso é péssimo pra imagem da operadora.
    Isso é uma verdade, o cliente compra SOMENTE UMA VEZ na loja on-line da Vivo, porque depois fica totalmente insatisfeito. Eu compro constantemente em várias lojas virtuais, mas a única que me gerou problema foi a VIVO, desde o momento que pressionei o BOTÃO CONCLUIR COMPRA.

    Vou até despender um tempo aqui para criar um post e relatar minha experiência de compra na loja virtual para que as demais pessoas tomem conhecimento e decidam por si se vale a pena.

  9. #9
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
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    7.318
    Realmente, para comprar na Loja OnLine não pode ter pressa; já tive uma compra que demorou 25 dias ...ÚTEIS
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  10. #10
    Na semana passada tive uma situação também muito parecida. Comprei um aparelho Samsung Galaxy Note 9 (Pedido 672316080) Mas para minha surpresa, além do débito feito com muita agilidade no meu cartão, o pedido foi cancelado sem mais nem menos após 5 dias esperando. Atendentes da ouvidoria e do #8486 nem sabem dizer o pq. Espero estorno imediato do valor no meu cartao, para que eu nao tenha que tomar as devidas providências legais. LOJA VIVO ONLINE NUNCA MAIS!!!

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