Resultados 1 a 9 de 9
  1. #1

    Compra na loja online sem previsão de entrega.

    Demora para entrega do aparelho sendo que no site dizia que a entrega daria após 3 dias úteis da compra,meu pedido numero 558292772 já teve uma demora para emitir a nota fiscal e agora não consta nenhuma informação sobre a entrega, apenas em processo de entrega, não detalha nada sobre isso sendo que os 3 dias utéis já se passaram o que é claramente falso.

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Olá, @Lourivalz. Tudo bem?

    Infelizmente relatos como este estão bem comuns por aqui. Ei, @_Bruna, consegue verificar isso? Existe alguma informação oficial do pessoal da Loja Online desses casos?

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por Lourivalz Ver Post
    Demora para entrega do aparelho sendo que no site dizia que a entrega daria após 3 dias úteis da compra,meu pedido numero 558292772 já teve uma demora para emitir a nota fiscal e agora não consta nenhuma informação sobre a entrega, apenas em processo de entrega, não detalha nada sobre isso sendo que os 3 dias utéis já se passaram o que é claramente falso.
    O prazo de 3 dias úteis é após a emissão da Nota fiscal! Apenas para lembrar!
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  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    O prazo de 3 dias úteis é após a emissão da Nota fiscal! Apenas para lembrar!
    Mas o consumidor é induzido a ideia que aquele prazo é imediato após o cartão confirmar o pagamento em segundos, como 99% das lojas online.

  5. #5
    A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.

  6. #6
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Olá, @Lourivalz. Tudo bem?

    Infelizmente relatos como este estão bem comuns por aqui. Ei, @_Bruna, consegue verificar isso? Existe alguma informação oficial do pessoal da Loja Online desses casos?
    Este tipo de reclamação é tão frequente aqui no fórum que considero um problema grave. A Vivo precisa urgentemente resolver adequadamente esta demanda dos clientes. Eu sempre adquiro aparelhos em site de comércio eletrônico e nunca tive este tipo de inconveniência. Ás vezes até me surpreende a rapidez na entrega ! ! !
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  7. #7
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por Lourivalz Ver Post
    A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.
    Nesse caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:


    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

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  8. #8
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    Citação Postado originalmente por Lourivalz Ver Post
    A emissão da Nota Fiscal se deu dia 28, depois de muitas reclamações, logo o prazo para a entrega seria dia 31, fato que não aconteceu. È simples não se cumpre o que promete de forma nenhuma.
    Nossa... normalmente eles atrasam a emissão da NF.

    Citação Postado originalmente por DIVINO PIMENTEL Ver Post
    Este tipo de reclamação é tão frequente aqui no fórum que considero um problema grave. A Vivo precisa urgentemente resolver adequadamente esta demanda dos clientes. Eu sempre adquiro aparelhos em site de comércio eletrônico e nunca tive este tipo de inconveniência. Ás vezes até me surpreende a rapidez na entrega ! ! !
    Sim. A expériência do usuário vai no ralo.

  9. #9
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Nossa... normalmente eles atrasam a emissão da NF.
    Isso mesmo! Mas nesse caso, até excepcional; não foi assim. Melhor ainda para recorrer, pois está com a Nota fiscal e toda informação de entrega!
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