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  1. #21
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    1.598
    Citação Postado originalmente por arturaragao Ver Post
    Bom,

    Minha linha não existe em lugar algum do Brasil. Liga e informa nº de telefone inexistente. Mas está registrada no sistema da VIVO como ativa. Incrível né?

    Já procurei o PROCON, mais tarde farei um registro na ANATEL e conversar com o meu advogado. Acho que passou de todos os limites.

    Lojas grandes, formosas, cheias de luxo, mas que não há pessoas capazes de fazer o contato com a área técnica de forma mais direta para um problema crítico. Pior! Enquanto estava aguardando que alguém viesse ver o meu problema, chegou um sujeito solicitando portabilidade e ele foi chamado na minha frente. Para a VIVO, melhor vender do que resolver o problema de seu cliente e mante a fidelização. O gerente na loja não serve de nada. Olhou diversas vezes para mim, enquanto ainda dentro do controle, mas demonstrando minha insatisfação, e não chegou uma vez perto de mim. Só vi desfilar de um lado para o outro e de papo furado.
    Na minha opinião, estas lojas são um desperdício de dinheiro. Ninguém lá é apto para resolver um problema que não esteja em seu smartphone.

    Obrigado a todos que tentaram me ajudaram aqui.
    Poxa Artur, que barra : /
    Eu tentei ajudar, até pedi pro meu superior tentar alguma informação, mas não tenho permissão pra fazer nada : / infelizmente como a linha consta como ATIVA fica mais dificil de identificar o problema.

    @bruna_ será que tem alguém que possa auxiliar o nosso amigo em instâncias superiores?
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  2. #22
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    1.598
    Citação Postado originalmente por arturaragao Ver Post
    Guga,

    Muito grato de verdade.
    Eu vi o quanto vocês estão limitados. Nem o gerente tem acesso ao pessoal da operação técnica.
    Isto é lamentável. O cliente precisa ter acesso a isto. Ou os funcionários de atendimento. Acabei de recuperar a minha linha e está muito bom. Eu preciso validar até a próxima semana. Mas sinceramente? Não sei se depois disto ficarei com a VIVO. Fui muito, mas muito prejudicado. Na loja o atendimento foi muito fraco, mesmo estando ciente que o pessoal de atendimento segue um script, não tiveram sensibilidade de se colocarem no meu lugar e por aí vai.

    No Procon, o que houve me dá o aval de fazer a portabilidade sem maiores problemas com a parte contratual, uma vez que não foi entregue adequadamente o serviço. Sendo assim, não podem cobrar as custas de multas, pois elas não seriam válidas.

    Obrigado a todas as pessoas maravilhosas deste atendimento.
    Poxa, bom que ao menos resolveram o seu problema.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  3. #23
    Citação Postado originalmente por arturaragao Ver Post
    Só o 4G funcionando e sem rede no móvel. 4G funcionando e sem rede no móvel. O que é isto????

    Só pode ser brincadeira.
    O pior é que o meu número está dando como não existente. Gente! Pelo amor de Deus.
    4G indo e voltando e nada da linha retornar. Pelo amor de Deus.
    Agora sem nada novamente.

  4. #24

    Angry A saga continua e já penso em fazer portabilidade de todas as linhas para outra...

    A saga continua e já penso em fazer portabilidade de todas as linhas para outra operadora e depois entrar com uma ação de reparação de danos. Meus serviços estão vinculados à este número e eu estou totalmente limitado. Perdi um cliente ontem que preferiu fazer serviço de TI com outro, justo por não ter atendido ele.

    Estou correndo o risco de perder outros clientes, pois a comunicação mais direta e rápida é por fone.
    Testei a linha da minha esposa de ontem para hoje e trabalhou perfeitamente no celular. Percebi que houveram alguns momentos que o 4G era ativo, mas sem a rede móvel. Hoje fiquei sem e só retornou em um pequeno trecho na Tijuca, mas só a rede de dados. Rede móvel nada. Minha linha realmente aparece ativa no sistema, mas têm alguma restrição em toda a rede da VIVO.

    Não funciona de forma alguma. Alguém pode me ajudar por favor. Eu realmente estou tentando ser amigável, mas não posso me prejudicar e aguardar tanto tempo para resolução.

  5. #25
    Bom,

    Minha linha não existe em lugar algum do Brasil. Liga e informa nº de telefone inexistente. Mas está registrada no sistema da VIVO como ativa. Incrível né?

    Já procurei o PROCON, mais tarde farei um registro na ANATEL e conversar com o meu advogado. Acho que passou de todos os limites.

    Lojas grandes, formosas, cheias de luxo, mas que não há pessoas capazes de fazer o contato com a área técnica de forma mais direta para um problema crítico. Pior! Enquanto estava aguardando que alguém viesse ver o meu problema, chegou um sujeito solicitando portabilidade e ele foi chamado na minha frente. Para a VIVO, melhor vender do que resolver o problema de seu cliente e mante a fidelização. O gerente na loja não serve de nada. Olhou diversas vezes para mim, enquanto ainda dentro do controle, mas demonstrando minha insatisfação, e não chegou uma vez perto de mim. Só vi desfilar de um lado para o outro e de papo furado.
    Na minha opinião, estas lojas são um desperdício de dinheiro. Ninguém lá é apto para resolver um problema que não esteja em seu smartphone.

    Obrigado a todos que tentaram me ajudaram aqui.

  6. #26
    Guga,

    Muito grato de verdade.
    Eu vi o quanto vocês estão limitados. Nem o gerente tem acesso ao pessoal da operação técnica.
    Isto é lamentável. O cliente precisa ter acesso a isto. Ou os funcionários de atendimento. Acabei de recuperar a minha linha e está muito bom. Eu preciso validar até a próxima semana. Mas sinceramente? Não sei se depois disto ficarei com a VIVO. Fui muito, mas muito prejudicado. Na loja o atendimento foi muito fraco, mesmo estando ciente que o pessoal de atendimento segue um script, não tiveram sensibilidade de se colocarem no meu lugar e por aí vai.

    No Procon, o que houve me dá o aval de fazer a portabilidade sem maiores problemas com a parte contratual, uma vez que não foi entregue adequadamente o serviço. Sendo assim, não podem cobrar as custas de multas, pois elas não seriam válidas.

    Obrigado a todas as pessoas maravilhosas deste atendimento.

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