Resultados 1 a 10 de 10
  1. #1

    Arrependimento com a compra feita na Loja Online

    Estou com problemas na loja online. Efetuei a compra do aparelho na loja online, no dia 17/05/19. A venda só foi confirmada no dia 20/05/19. Porém, sendo autorizada pelo cartão no mesmo dia e até agora não foi emitida a NF, sendo este procedimento muito simples. Já liguei algumas vezes para a central de atendimento e cada hora eles me dão uma informação: já pediram para eu aguardar 3 dias uteis, 5 dias uteis e agora pediram para eu aguardar 7 dias uteis!!! É um descaso com o consumidor. Preciso do aparelho urgente. Solicitei a retirada na loja para ser mais rápido e até agora não tenho nenhum retorno. Vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui para todos ficarem sabendo do verdadeiro funcionamento da loja online da Vivo.

  2. #2

    Problema resolvido.

    Citação Postado originalmente por Srafonso Ver Post
    Estou com problemas na loja online. Efetuei a compra do aparelho na loja online, no dia 17/05/19. A venda só foi confirmada no dia 20/05/19. Porém, sendo autorizada pelo cartão no mesmo dia e até agora não foi emitida a NF, sendo este procedimento muito simples. Já liguei algumas vezes para a central de atendimento e cada hora eles me dão uma informação: já pediram para eu aguardar 3 dias uteis, 5 dias uteis e agora pediram para eu aguardar 7 dias uteis!!! É um descaso com o consumidor. Preciso do aparelho urgente. Solicitei a retirada na loja para ser mais rápido e até agora não tenho nenhum retorno. Vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui para todos ficarem sabendo do verdadeiro funcionamento da loja online da Vivo.
    Problema resolvido. Recebi o e-mail para a retirada do aparelho na loja 1 semana após efetivada a compra na loja on line.

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.244
    A Loja Online é sempre complicada mesmo!

    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Sem Smartphone
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  4. #4
    Afonso, tenha paciência. Meu pedido está assim desde o dia 06/05. Já abri reclamação em todos os lugares possíveis. Só pedem pra aguardar mais 48h. Mesmo o chamado na Anatel ainda não resolveu. É por isso que os telefone na loja online são mais baratos do que na loja física. Muitas outras pessoas reclamam do mesmo problema em todos os canais. Minha dúvida é se alguém já conseguiu comprar e receber o produto.

  5. #5
    Nível 38: As Branquelas Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.473
    Citação Postado originalmente por wmedsantos Ver Post
    Afonso, tenha paciência. Meu pedido está assim desde o dia 06/05. Já abri reclamação em todos os lugares possíveis. Só pedem pra aguardar mais 48h. Mesmo o chamado na Anatel ainda não resolveu. É por isso que os telefone na loja online são mais baratos do que na loja física. Muitas outras pessoas reclamam do mesmo problema em todos os canais. Minha dúvida é se alguém já conseguiu comprar e receber o produto.
    Sim, a loja online tem alguns problemas de logistica eu vejo que o prazo medio entre pedido e entrega chega a ser de 30 dias.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  6. #6
    Nível 25: Onde os Fracos Não Tem Vez Avatar de Gabrieljj
    Desde
    Nov 2018
    Localização
    Brasil
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    Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.
    Utilize o código FREE100WPP para ganhar 100 dias para uso do WhatsApp sem descontar da franquia de dados(exceto chamadas no app) na adesão ao Vivo Easy, um plano muito completo, com muito a te oferecer!

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    Citação Postado originalmente por Gabrieljj Ver Post
    Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.
    Concordo.

    A experiência do usuário na loja online da Vivo é péssima. Eu NUNCA comprei por lá mas já li tão mal e tantas vezes que jamais compraria, exceto se tudo mudar.

    Sobre "arrependimento de compra", é um direito legal. Compra em outra loja e assim que o aparelho chegar, você avisa sobre o cancelamento para a Vivo e solicita o estorno. Se esse limite do cartão vai acabar te atrapalhando, já abre uma reclamação no Procon de imediato falando sobre a demora e exigindo o estorno, pra ver se agiliza.

  8. #8
    Nível 38: As Branquelas Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
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    Minas Gerais
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    1.473

    Unhappy

    Citação Postado originalmente por Gabrieljj Ver Post
    Vejo que essa é uma das questões mais urgentes que a operadora precisa tratar, e apesar de aqui no fórum não podermos ajudar efetivamente nesses casos, creio que através dessa manifestação aqui a operadora pode ficar a par desses problemas e quem sabe melhorar essas áreas.
    Concordo com vocês em número, gênero e grau.
    Só precisei da loja online uma vez e não tive problemas, mas baseado nas experiências que tenho acompanhado no fórum, dificilmente compraria algo por lá.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  9. #9
    Estou com o mesmo problema. Hoje está fazendo um mês que eu efetuei a compra. Já tentei cancelar a compra, mas os atendentes falam que não é possível. Já abri vários chamados de pedindo que analisem meu caso. Já me passaram diversas possíveis datas para entrega e nada. Já não sei mais a quem recorrer. Isso é um total descaso.

  10. #10
    Nível 38: As Branquelas Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    1.473
    Citação Postado originalmente por BRUNAB911007 Ver Post
    Estou com o mesmo problema. Hoje está fazendo um mês que eu efetuei a compra. Já tentei cancelar a compra, mas os atendentes falam que não é possível. Já abri vários chamados de pedindo que analisem meu caso. Já me passaram diversas possíveis datas para entrega e nada. Já não sei mais a quem recorrer. Isso é um total descaso.
    Tenta abrir uma reclamação no site ReclameAqui, eu já tive problemas com a Velox e recorri a eles, foi resolvido.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

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