Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    Compra de aparelhos que nunca chegaram, foram extraviados.

    Boa noite.
    mais uma vez estou na saga para tentar solucionar e apurar os fatos do extravio do meu pedido.
    no dia 10 /04/19 fiz a compra de 3 aparelhos galaxy s10 e + 3 chips.
    no dia 12/04/19 recebi o e-mail com a nota fiscal e fui informado que o pedido estava em rota de entrega.
    no dia 30/04/19, fui informado que meus aparelhos haviam sido entregues para uma pessoa chamada "DAYANA GOLÇALVES".
    como consta na minha nota fiscal, nenhuma pessoa estava autorizada a receber meu pedido!
    Abri um protocolo de extravio na vivo no dia 03/05/19 . fui na delegacia de policia e fiz um registro de ocorrência. Informei que não existe funcionário com o nome de"DAYANA GONÇALVES" NA MINHA empresa. E provei com documentos de registros de funcionários do ministério do trabalho.

    ontem recebi um e-mail informado que o setor responsável confirmou a entrega dos meus aparelhos.
    liguei para *8486, e falei com o atendente SILVIO protocolo (20195874499923). Onde o mesmo informou que meus aparelhos foram entregues. e informou também, que o setor de entrega da vivo esteve na minha empresa e fez uma acareação com Essa pessoa chamada "dayana" e que esta pessoa confirma ter recebido meu pedido. INCRÍVEL NÉ, chega ser feio isso. já informei o protocolo da ligação caso vocês queiram ouvir o que o funcionário SILVIO reportou. E o mesmo ainda informou que não vai poder excluir o valor dos aparelhos da minha fatura.
    Já pararam pra pensar que eu estou sendo o mais prejudicado nesta historia?
    Esperei dias para um pedido que estou precisando muito e não recebi.
    tive de me submeter a ir em delegacia de policia e abrir registro de ocorrência por um erro que não foi meu
    Quase todos os dias entre em contato com a operadora e me dão prazo em cima de prazo e não cumprem
    E agora vou ter de pagar R$9819,00 em produtos que não recebi

    estou entrando em contato atraves do forum, porque todos os outros canais de atendimento não estao me auxiliando. não sei mais outra forma de contatar a vivo.

    FORA QUE O CANHOTO DA ENTREGA QUE VOCÊS ME ENVIARAM, CONSTA O NOME DE OUTRA PESSOA.
    A LOGÍSTICA COMETE UM ERRO, E EU CLIENTE TENHO QUE PAGAR PELO ERRO?

    AGUARDO PROVIDENCIAS URGENTES.

    sou novo aqui, alguem pode me axuiliar a anexar pdfs e imagens?

  2. #2
    Nível 16: A Lagoa Azul Avatar de ticortess
    Desde
    Jan 2019
    Localização
    Lauro de Freitas
    Posts
    278
    Citação Postado originalmente por jotapassos Ver Post
    Boa noite.
    mais uma vez estou na saga para tentar solucionar e apurar os fatos do extravio do meu pedido.
    no dia 10 /04/19 fiz a compra de 3 aparelhos galaxy s10 e + 3 chips.
    no dia 12/04/19 recebi o e-mail com a nota fiscal e fui informado que o pedido estava em rota de entrega.
    no dia 30/04/19, fui informado que meus aparelhos haviam sido entregues para uma pessoa chamada "DAYANA GOLÇALVES".
    como consta na minha nota fiscal, nenhuma pessoa estava autorizada a receber meu pedido!
    Abri um protocolo de extravio na vivo no dia 03/05/19 . fui na delegacia de policia e fiz um registro de ocorrência. Informei que não existe funcionário com o nome de"DAYANA GONÇALVES" NA MINHA empresa. E provei com documentos de registros de funcionários do ministério do trabalho.

    ontem recebi um e-mail informado que o setor responsável confirmou a entrega dos meus aparelhos.
    liguei para *8486, e falei com o atendente SILVIO protocolo (20195874499923). Onde o mesmo informou que meus aparelhos foram entregues. e informou também, que o setor de entrega da vivo esteve na minha empresa e fez uma acareação com Essa pessoa chamada "dayana" e que esta pessoa confirma ter recebido meu pedido. INCRÍVEL NÉ, chega ser feio isso. já informei o protocolo da ligação caso vocês queiram ouvir o que o funcionário SILVIO reportou. E o mesmo ainda informou que não vai poder excluir o valor dos aparelhos da minha fatura.
    Já pararam pra pensar que eu estou sendo o mais prejudicado nesta historia?
    Esperei dias para um pedido que estou precisando muito e não recebi.
    tive de me submeter a ir em delegacia de policia e abrir registro de ocorrência por um erro que não foi meu
    Quase todos os dias entre em contato com a operadora e me dão prazo em cima de prazo e não cumprem
    E agora vou ter de pagar R$9819,00 em produtos que não recebi

    estou entrando em contato atraves do forum, porque todos os outros canais de atendimento não estao me auxiliando. não sei mais outra forma de contatar a vivo.

    FORA QUE O CANHOTO DA ENTREGA QUE VOCÊS ME ENVIARAM, CONSTA O NOME DE OUTRA PESSOA.
    A LOGÍSTICA COMETE UM ERRO, E EU CLIENTE TENHO QUE PAGAR PELO ERRO?

    AGUARDO PROVIDENCIAS URGENTES.

    sou novo aqui, alguem pode me axuiliar a anexar pdfs e imagens?
    Boa noite meu irmão,

    Não somos funcionários da Vivo e aqui no fórum ajudamos com os nossos conhecimentos. Em relação a sua situação que chato isso né!!
    Meu querido já trabalhei na Vivo e justamente no setor coorporativo como parece ser o seu caso. E o que te oriento a fazer neste caso, é que entre novamente em contato através da ouvidoria pra tentar solucionar, e outra você tem direito a ver a assinatura dessa pessoa que a Vivo diz que recebeu o aparelho. Segundo ponto: caso a Ouvidoria não resolva pelo menos que investigue, com o protocolo liga para Anatel e abre uma reclamação, em último caso em não solução, é justiça mesmo, mas eu acho que conversando da pra resolver. Boa sorte aí.

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.121
    Além das informações passadas pelo @ticortess fique atento pois essas reclamações você deve fazer via o representante que você contratou o serviço para sua empresa.

    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Sem Smartphone
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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