Resultados 1 a 9 de 9
  1. #1

    Fiz cancelamento da fatura vivo controle

    Continuam a cobra fatura fiz cancelamento e veio outra fatura não utilizei nada estão me cobrando

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
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    O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.
    Exatamente, pode ser uma situação dessas, por exemplo:

    Se você tem um plano com vencimento dia 26 e fechamento da fatura dia 10, como é meu caso, Se eu mudo de plano no dia 20; eu terei que pagar o plano anterior do dia 11 até o dia 20 e a partir do dia 21 até o próximo dia 10 o valor do novo plano.

    Isso é cobrado de forma proporcional, no caso acima por exemplo, se pagava R$100 no plano antigo e passo a pagar R$80,00 no novo, considerando 30 dias de uso, pagarei na próxima conta 10 dias proporcionais aos R$100 ou seja R$33,33 + 20 dias proporcionais ao novo plano de R$80,00, ou seja R$53,33.

    Desta forma, ficaria R$33,33 + 53,33; totalizando R$86,66. Apareceria 2 contas sim, mas cobrando proporcional ao período de cada uma delas.
    Sem Smartphone
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  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    Olá e @Gracielaferreira Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Demora um pouco para o sistema acusar o pagamento, então no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Sem Smartphone
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  5. #5
    Nível 21: Thor Avatar de ticortess
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    Jan 2019
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    Lauro de Freitas
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    Citação Postado originalmente por Gracielaferreira Ver Post
    Continuam a cobra fatura fiz cancelamento e veio outra fatura não utilizei nada estão me cobrando
    No controle funciona assim: se você fez o cancelamento e já tinha virado o ciclo da fatura, gera mermo pelo sistema. No entanto, o atendente deveria registrar isso é solicitar a exclusão desta conta. É fácil resolve, liga novamente explica direito e pede o protocolo. Se eu fosse você ligava direto para a Ouvidoria. Boa sorte.
    Ti Cortes
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: BBMP88
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    Salvador-ba

  6. #6
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    O mais provável é isso mesmo, que ela tenha feito o cancelamento depois que iniciou o ciclo de faturamento. Nesse caso a cobrança está correta.
    Apesar de "correta", é bem comum por acordo comercial eles cancelarem a conta quando reclamado. O atendente tem que ter o feeling de explicar isso na hora do cancelamento.

  7. #7
    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    Exatamente, pode ser uma situação dessas, por exemplo:

    Se você tem um plano com vencimento dia 26 e fechamento da fatura dia 10, como é meu caso, Se eu mudo de plano no dia 20; eu terei que pagar o plano anterior do dia 11 até o dia 20 e a partir do dia 21 até o próximo dia 10 o valor do novo plano.

    Isso é cobrado de forma proporcional, no caso acima por exemplo, se pagava R$100 no plano antigo e passo a pagar R$80,00 no novo, considerando 30 dias de uso, pagarei na próxima conta 10 dias proporcionais aos R$100 ou seja R$33,33 + 20 dias proporcionais ao novo plano de R$80,00, ou seja R$53,33.

    Desta forma, ficaria R$33,33 + 53,33; totalizando R$86,66. Apareceria 2 contas sim, mas cobrando proporcional ao período de cada uma delas.

    Resposta explícita e didática do amigo Márcio Melo. Excelente ! ! !


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  8. #8
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Gente, o Vivo Controle tem cobrança proporcional? Até onde eu sei, ele libera os benefícios na linha no dia da troca do plano e não existe proporcionalidade.

  9. #9
    Nível 21: Thor Avatar de ticortess
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    Jan 2019
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    Lauro de Freitas
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    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Apesar de "correta", é bem comum por acordo comercial eles cancelarem a conta quando reclamado. O atendente tem que ter o feeling de explicar isso na hora do cancelamento.
    Justamente! Por isso que informei que mesmo gerando ele pode solicitar a baixa dessa fatura uma vez que não utilizou o serviço no período.
    Ti Cortes
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: BBMP88
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