Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Status do pedido entregue sendo que não chegou

    Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    7.318
    Citação Postado originalmente por kempinas Ver Post
    Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido
    Olá e @kempinas Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  3. #3
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    1.596
    Olá, boa tarde!
    Bem, a principio pode ser que o sistema esteja desatualizado ou pode ser que Os Correios informaram que foi entregue.
    Na segunda hipótese, eu indico que procure uma agencia dos Correios mais proxima da sua casa porque provavelmente
    sua entrega deve estar lá.

    Como o fórum não possui atendimento direto com a Vivo, eu lhe indico entrar em contato
    com a ouvidoria através do 0800 775 1212.

    Boa quinta pra você!

    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  4. #4
    Nível 23: Número 23 Avatar de ticortess
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    Jan 2019
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    Lauro de Freitas
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    542
    Citação Postado originalmente por kempinas Ver Post
    Status do meu pedido entregue, meu chip nao chegou, Meu pedido portabilidade foi feito em 09/04/2019 e falo que foi entregue em 09/05/2019, poderia me informar onde esta ? Tenho número do pedido
    Como os amigos já informaram, somos participantes e não funcionários e compartilhamos conhecimentos. Em relação ao seu caso, sugiro ligar para a Ouvidoria e se você usa muito as redes sociais usa o Insta ou Twiter tb, sempre falo por lá e sempre me retornam. Espero ter ajudado .
    Ti Cortes
    Plano Ativo: VIVO EASY -CÓDIGO: BBMP1988
    Smartphone: S7edge
    Salvador-ba

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