Resultados 1 a 2 de 2
  1. #1

    Ajuda para pagamento de dívida internet GVT/Vivo

    Há um tempo atras, mudei de cidade e deixei a documentação para transferência de titularidade de uma conta.
    o que aconteceu é que o novo morador continuou pagando a conta em meu nome até o final do ano e deixo vencer três parcelas.
    quando ligo para 10315 o atendimento eletrônico não encontra meu CPF nem meu numero de telefone, no final informa que vai desligar e passa um protocolo.
    Já tentei inclusive a ouvidoria. a resposta é que o protocolo não é valido.
    Acho que sou o primeiro que tenta quitar uma dívida e não estou conseguindo. O que posso fazer?

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por ilsonjhorst Ver Post
    Há um tempo atras, mudei de cidade e deixei a documentação para transferência de titularidade de uma conta.
    o que aconteceu é que o novo morador continuou pagando a conta em meu nome até o final do ano e deixo vencer três parcelas.
    quando ligo para 10315 o atendimento eletrônico não encontra meu CPF nem meu numero de telefone, no final informa que vai desligar e passa um protocolo.
    Já tentei inclusive a ouvidoria. a resposta é que o protocolo não é valido.
    Acho que sou o primeiro que tenta quitar uma dívida e não estou conseguindo. O que posso fazer?
    Complicado essa situação...Se o protocolo não é válido, liga novamente, informa o CPF e abre um protocolo no atendimento normal.

    Com esse novo número de protocolo com a sua reclamação, liga na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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