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  1. #1

    Roaming no exterior não funciona!!!

    Estou no EUA e o roaming internacional da Sra. Vivo não funciona!! Já liguei várias vezes e ninguém (são muito fracos atendimento) resolve! Pedem pra ligar em um número....mas como ligar se estamos fora do Brasil e o telefone não consegue logar em nenhuma rede?! Estão de brincadeira?? Desde que ativei a porcaria do roaming no APP da Vivo parou de funcionar!! Sempre viajo pra fora 3/4X por ano e nunca tive problemas!! Agora estou fora do país já há 10 dias sem usar o telefone!! Que ótimo suporte vcs dão pra gente fora do país!! Vcs estão de parabéns!! Vcs deveriam ter um canal de chat (WhatsApp) no mínimo pra tentar resolver problema de seus clientes!! Número que vcs pedem pra ligar é impossível pra quem não consegue logar na rede!!! Uma empresa tão grande ainda não pensou nisso??? alguém por favor pode ajudar???

  2. #2
    usa o facebook messenger na vivo, eles tem um ótimo suporte.

    é simples: fb.com/vivo e clica em enviar mensagem.
    Código de Convite Vivo Easy: EASY1

  3. #3
    Citação Postado originalmente por drneves Ver Post
    usa o facebook messenger na vivo, eles tem um ótimo suporte.

    é simples: fb.com/vivo e clica em enviar mensagem.
    Não uso Facebook... obrigado pela ajuda. Mas quem tem que ajudar e criar um canal exclusivo pra quem viaja é a Vivo. Não é nós que temos que ficar procurando informações de como entrar em contato com a empresa a qual somos clientes e pagamos uma verdadeira fortuna!! Dinheiro esse que não vejo em pró a nós clientes! Criar hoje um canal de facil acesso a quem precisa de ajuda no exterior. Único modo que temos é internet gratuita (graças a Deus) nos EUA a maioria dos lugares ou lojas dispõem de Free Wi-Fi. Se não fosse isso estaria sem contato com ninguém!

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Citação Postado originalmente por Grecco Ver Post
    Estou no EUA e o roaming internacional da Sra. Vivo não funciona!! Já liguei várias vezes e ninguém (são muito fracos atendimento) resolve! Pedem pra ligar em um número....mas como ligar se estamos fora do Brasil e o telefone não consegue logar em nenhuma rede?! Estão de brincadeira?? Desde que ativei a porcaria do roaming no APP da Vivo parou de funcionar!! Sempre viajo pra fora 3/4X por ano e nunca tive problemas!! Agora estou fora do país já há 10 dias sem usar o telefone!! Que ótimo suporte vcs dão pra gente fora do país!! Vcs estão de parabéns!! Vcs deveriam ter um canal de chat (WhatsApp) no mínimo pra tentar resolver problema de seus clientes!! Número que vcs pedem pra ligar é impossível pra quem não consegue logar na rede!!! Uma empresa tão grande ainda não pensou nisso??? Meu número xxxxx alguém por favor pode ajudar???
    Ei, @Grecco. Eles também atendem por Twitter (e o cadastro do Twitter é bem rapidinho). Concordo contigo, não é o suficiente. O chat do Meu Vivo era péssimo e até tiraram. A Vivo deveria ter atendimento via chat, ao menos pra casos prioritários como clientes Pós e no exterior.

    Aliás, clica em "Editar Post" e apaga seu telefone. Esse fórum é público e expondo seu número aqui, facilita fraudes de golpistas.

  5. #5
    Obrigado...já removi meu número!!

  6. #6
    Esse canal pelo que vi não vou ter ajuda da vivo?? Só de pessoas com mais boa vontade em ajudar e compartilhar experiências desagradáveis com a Vivo?? Eu esperava alguém aqui da Vivo pra me ajudar...por isso coloquei meu número!

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Citação Postado originalmente por Grecco Ver Post
    Esse canal pelo que vi não vou ter ajuda da vivo?? Só de pessoas com mais boa vontade em ajudar e compartilhar experiências desagradáveis com a Vivo?? Eu esperava alguém aqui da Vivo pra me ajudar...por isso coloquei meu número!
    Quem talvez possa ajudar é a @_Bruna, o @Leo19 ou a @VedderK, que são coordenadores(as) do Fórum Vivo. Mas o ambiente tem outra proposta mesmo. Algumas vezes clientes chegam com dúvidas banais como "Descontou duas vezes meu Vivo Turbo" ou "Não sei desligar os dados móveis" e a gente tem experiências pra compartilhar e assim o faz. Seu caso exige atendimento mesmo, com sistema.

    Marquei os coordenadores aqui mas você pode mandar DM pra eles. Eu honestamente acho que via Facebook ou Twitter, por ser equipe de atendimento, haverá uma solução ou posição mais rápida.

    Boa sorte nisso, @Grecco.

  8. #8
    Eu também estou tendo problemas, sempre funcionou e agora nada.

  9. #9
    Seria bom mesmo se tivessem um chat 24 horas pra atender os clientes. Em breve talvez essa tendência chegue nas operadoras de telefonia, vamos torcer.
    Entra em contato com a Anatel se tu tiver um protocolo, pode ser através do site ou do 1331.

  10. #10
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
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    Pessoal eu conversando com um especialista sobre Roaming Internacional ao solicitar o roaming você deve informar a localização exata de onde
    permanecerá, é a única forma do roaming funcionar adequadamente.
    Funcionário VIVO

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