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  1. #1

    Kantoo Inglês não permite a gratuidade no IOS11 - Plano controle 4GB

    Aplicativo: Kantoo Inglês
    Sistema operacional: IOS11
    Smarthphone: Iphone SE
    Plano CONTROLE 4GB

    Sou cliente da VIVO e adquiri o PLANO DE CONTROLE que dá acesso gratuito ao aplicativo Kanto.

    O APP do Kantoo Inglês para IOS11 tem uma falha, onde não é possível se cadastrar para que o aplicativo entenda que eu não preciso pagar por uma assinatura.

    Para tentar realizar o cadastro, recebo uma mensagem SMS com um código para inserir na tela de confirmação, porém esta tela não aparece e não é possível inserir o código.

    Já estou a vários dias tentando resolver esse problema junto à VIVO, sem que alguém apresente uma solução. Acredito que só a VIVO entrando em contato com os desenvolvedores e solicitando uma correção para o APP.

    Alguém mais encontrou esse problema?


    Eduardo Navarrete

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Olá, @apostolon. Tudo bem? Seja bem vindo.

    É novidade pra mim. Você entrou em contato apenas pela Central de Atendimento? Alguém te pediu um prazo pra solucionar?

    Se tiver o protocolo em mãos, abre uma reclamação na Ouvidoria. Ligue para 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h com o protocolo da tentativa de solução em mãos e abra uma reclamação. Eles tem 5 dias úteis pra retornar o contato com uma solução.

  3. #3
    Resolveram.
    Os especialistas da Vivo me direcionaram para o Vivo Guru, e após alguns dias, foi solucionado. Enviei prints das telas com o problema, e depois de um tempo recebi uma mensagem no celular pedindo permissão para atualizar as definições da operadora. Depois disso o aplicativo funcionou sem problemas.

    Obrigado!

  4. #4
    Eu não tive a mesma sorte. Estou com o mesmo problema e tanto o Vivo Guru quanto a central de atendimento não conseguiram me ajudar. Não sei o que fazer. Estou pagando por um serviço que não consigo ter acesso. Sou cliente Vivo Controle 4,5G

  5. #5
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    Citação Postado originalmente por pedromlessa Ver Post
    Eu não tive a mesma sorte. Estou com o mesmo problema e tanto o Vivo Guru quanto a central de atendimento não conseguiram me ajudar. Não sei o que fazer. Estou pagando por um serviço que não consigo ter acesso. Sou cliente Vivo Controle 4,5G
    Ei, @pedromlessa. É obrigação da operadora solucionar. Pegue os protocolos e abra uma reclamação na Ouvidoria. Eu também ligaria na Central pra falar com o financeiro e requerer o desconto desses meses sem o serviço por erro da operadora, visto que você paga e não pode usar.