Resultados 1 a 6 de 6
  1. #1

    Cobrança

    Cobrado por algo que não assinei

  2. #2
    Citação Postado originalmente por daniel_souzari Ver Post
    Cobrado por algo que não assinei

    Amigo,
    Ligue *8486 ou 1058. Solicite a(o) consultor(a) que verifique quais serviços estão habilitados em sua linha, peça o cancelamento do serviço não solicitado bem como a restituição do valor já cobrado.
    Deixe claro sua discordância de inclusão de serviços automáticos (aqueles que basta, distraidamente, digitar "OK" quando se recebe um SMS). Ao receber um SMS leia atentamente antes de digitar "OK".


    Meu código promocional VIVO EASY: JGZE6

    O Vivo Easy
    tá cheio de novidades. Definitivamente para mim é o melhor plano.

    Internet que não expira, apps pra navegar ilimitado, ligações e SMS à vontade, pra todo Brasil. Qualquer DDD.

    Saiba tudo em: https://celular.vivo.com.br/planos/easy/

    Ganhe 2 GB de internet.
    Continua disponível meu Código Promocional VIVO EASY: JGZE6

    Obrigado a todos que já utilizaram. Sejam bem-vindos ao VIVO EASY ! ! !

  3. #3
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Serra - ES
    Posts
    6.649
    E o que foi cobrado??
    Esperando boas notícias.

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
    Posts
    5.869
    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    E o que foi cobrado??
    Excelente pergunta. NORMALMENTE são os tais "Serviços Digitais" que continuam dando pano pra manga.

  5. #5
    Nível 25: Onde os Fracos Não Tem Vez Avatar de Gabrieljj
    Desde
    Nov 2018
    Localização
    Brasil
    Posts
    644
    Para resolver sua situação é preciso entrar em contato com a central, aqui é só um fórum de ajuda em dúvidas gerais

  6. #6
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.245
    Citação Postado originalmente por daniel_souzari Ver Post
    Cobrado por algo que não assinei
    Olá @daniel_souzari e Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Sem Smartphone
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
    É novo no Fórum? Seja Bem Vindo! e dê um Oi para Galera
    Apresente-se aqui! e Curtir posts ajuda aumentar seu nível no Fórum...