Resultados 1 a 7 de 7
  1. #1

    Sinal de TV Vivo travando com frequência

    Boa tarde

    Recentemente, contratei o serviço de TV e internet da VIVO. Porém, a TV a cabo tem apresentado indisponibilidade com grande frequência. Isso é normal? Tinha contrato com a concorrente e esse problema dificilmente acontecia.

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.448
    Citação Postado originalmente por rdfreitas Ver Post
    Não tem chovido esses dias. E hoje a internet tem caído com frequência.
    Olá e @rdfreitas Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Infelizmente, os casos direcionados na ouvidoria, sempre tem um tempo para aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.




    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  3. #3
    Está passando por um período chuvoso? As vezes isso acontece devido a densidade das nuvens.
    VIVO Cultura: Conheça projetos de incentivo a cultura e educação: https://www.vivo.com.br/a-vivo/a-emp...cinios/cultura
    VIVO Livros: Nunca foi tão Fácil
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  4. #4
    Citação Postado originalmente por antenado Ver Post
    Está passando por um período chuvoso? As vezes isso acontece devido a densidade das nuvens.
    Não tem chovido esses dias. E hoje a internet tem caído com frequência.

  5. #5
    Que chato, já tentou ligar para a central?
    A leitura é um caminho de descobertas, a realidade é a fonte de todo o conhecimento, devemos conhecê-la. para nos descobrir. Amo lê livros, minha paixão é a leitura!

  6. #6
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de ticortess
    Desde
    Jan 2019
    Localização
    Lauro de Freitas
    Posts
    686
    Citação Postado originalmente por rdfreitas Ver Post
    Boa tarde

    Recentemente, contratei o serviço de TV e internet da VIVO. Porém, a TV a cabo tem apresentado indisponibilidade com grande frequência. Isso é normal? Tinha contrato com a concorrente e esse problema dificilmente acontecia.
    Nesse casa é orientado a desligar a tomava por 10 segundos e ver se deu certo, isso em relação a TV. Em relação a internet liga para o suporte técnico.

  7. #7
    Liga na vivo
    Última edição por igoago; 04-10-19 às 08:15 AM.Razão: Conteúdo avançado demais