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Resultados 1 a 10 de 16
  1. #1

    Comprei um celular dia 28/03 e nada

    Boa noite pessoal, eu adquiri um aparelho na loja online da vivo no dia 28/03/19 e hoje dia 06/04 nada de nota, nem aparelho e nada de informações, ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo e tal, o prazo que a vivo promete já era pra ter chegado, número do pedido 490194236

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
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    Serra - ES
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    ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo
    O povo da Vivo não ajuda. Como que "é assim mesmo?". Não te deram um prazo para resolverem?
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    A contagem de prazo envolve só os dias úteis se não me engano, se ultrapassar os dias previstos desconsiderando sábado e domingo, entra em contato com o procon ou o consumidor.gov

  4. #4
    Nível 11: O Iluminado Avatar de Nilton_Moreira
    Desde
    Dec 2015
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    Guarujá/ SP
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    206
    Entra em contato com a vivo e pede pra falar com o suporte de entrega, pois é este setor que trata sobre entrega de chips e aparelhos.
    Apenas observando...

  5. #5
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    Citação Postado originalmente por romim1987 Ver Post
    Boa noite pessoal, eu adquiri um aparelho na loja online da vivo no dia 28/03/19 e hoje dia 06/04 nada de nota, nem aparelho e nada de informações, ligo pra central e a mesma relata que eh assim mesmo e tal, o prazo que a vivo promete já era pra ter chegado, número do pedido 490194236
    Conseguem ver internamente esse assunto @_Bruna @VedderK ou @Leo19 ?
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  6. #6
    Estou com o mesmo problema. Fui na loja do Barra Shopping no dia 04/05 comprar um Iphone 8, linda a loja por sinal, aguardei pra ser atendido, perguntei se tinha o telefone em estoque disseram que tinha, informei que queria o desconto no aparelho por que mudaria o plano pra um pós pago. Tudo certo.
    Até o vendedor me informar que o valor ficaria 500 reais mais caro que no site. Achei absurdo de caro a diferença. O vendedor me indicou então compra na loja online e pedir pra que fosse entregue na loja do barra shopping. que era mais rápido, do que aguardar a entrega. Perfeito. Não tenho tanta urgência, posso aguardar uns dois dias, como informa no site. O vendedor trocou meu plano na loja e eu fiz a compra no site na mesma hora. O cartão aprovou no mesmo dia. Somente na segunda o site exibiu a confirmação do pagamento. Bastava agora me mandar uma mensagem pra eu ir na loja pegar o aparelho. Mas até agora nada, já fiz diversas reclamações em vários lugares sem nenhum resultado. Apenas mandam aguardar mais 48h. Call-center, Ouvidoria,Twitter,Proteste. Agora só falta a Anatel e o Procom. E já precebi que é o pradrão do atendimento pela loja online. E ó por isso que cobram 500 reais mais barato. Pedido 641910803

  7. #7
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
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    7.318
    Geralmente o prazo da ouvidoria são 5 dias úteis, o mesmo da Anatel que aliás só abrirá o chamado se tiver um protocolo da ouvidoria.

    Loja online é muito do que está lá prometendo mesmo; já vi prazo de 3 dias úteis até 21 dias úteis.

    Tem que ver qual era o prazo que estava disponível na ocasião da compra.
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  8. #8
    Texto retirado do site da loja online, seção de Dúvidas.

    "Como utilizar a modalidade de compra em Loja Online e Retirada em Loja Física?

    • Consulte a disponibilidade dos produtos ao incluir no carrinho, pois em determinados Estados e/ou Lojas, o Pickup in Store pode não estar disponível;

    • Escolha o aparelho celular e plano de linha móvel desejados e clique no botão de "comprar";

    • Ao escolher o endereço de entrega, selecione a opção “Prefiro retirar em uma loja física”, e selecione a loja onde você deseja retirar o pedido;

    • O prazo de entrega do pedido em loja é de até dois dias úteis após a confirmação do pagamento;

    • Será enviado um e-mail avisando que o pedido já se encontra disponível para retirada em loja. Aguarde o recebimento deste e-mail para ir até a loja escolhida;

    • Você não pagará nenhum valor adicional por escolher retirar seu pedido em loja física.
    "

  9. #9
    Citação Postado originalmente por wmedsantos Ver Post
    Estou com o mesmo problema. Fui na loja do Barra Shopping no dia 04/05 comprar um Iphone 8, linda a loja por sinal, aguardei pra ser atendido, perguntei se tinha o telefone em estoque disseram que tinha, informei que queria o desconto no aparelho por que mudaria o plano pra um pós pago. Tudo certo.
    Até o vendedor me informar que o valor ficaria 500 reais mais caro que no site. Achei absurdo de caro a diferença. O vendedor me indicou então compra na loja online e pedir pra que fosse entregue na loja do barra shopping. que era mais rápido, do que aguardar a entrega. Perfeito. Não tenho tanta urgência, posso aguardar uns dois dias, como informa no site. O vendedor trocou meu plano na loja e eu fiz a compra no site na mesma hora. O cartão aprovou no mesmo dia. Somente na segunda o site exibiu a confirmação do pagamento. Bastava agora me mandar uma mensagem pra eu ir na loja pegar o aparelho. Mas até agora nada, já fiz diversas reclamações em vários lugares sem nenhum resultado. Apenas mandam aguardar mais 48h. Call-center, Ouvidoria,Twitter,Proteste. Agora só falta a Anatel e o Procom. E já precebi que é o pradrão do atendimento pela loja online. E ó por isso que cobram 500 reais mais barato. Pedido 641910803

    É por essas e outras reclamações que eu nunca comprei, não pretendo comprar e não recomendo adquirir aparelhos de operadoras. Talvez seja porque eu nunca encontrei preços atrativos nestas lojas. Sempre adquiri de sites de comércio eletrônico como Americanas, Magalu, Bahia etc. . . com melhores preços e condições do que nas operadoras.


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  10. #10
    Já teve algum retorno do seu pedido? O meu até hoje nada! Não sai do status Aguardando emissão de NF. Já até abri chamado na antel e nada acontece. Fui na loja e nada também. Só dizem pra abrir um protocolo e esperar mais 48h.