Resultados 1 a 10 de 10
  1. #1

    Nova infraestrutura

    Bom dia amigos, recentemente (semana passada para ser mais exato) os tecnicos da vivo instalaram a VIVO FIBRA no meu prédio. Porém, ao entrar no no site e tentar adquirir recebo a mensagem de que não possui disponibilidade. (pela recente instalação, ninguém do prédio contratou ainda). Acredito que eles ainda não tenham aberto a venda dessa estrutura, minha dúvida é quanto tempo demora depois da instalação para liberarem? Alguém sabe informar?

    Obrigado!

  2. #2
    Coordenadora do Fórum Avatar de _Bruna
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    Oi, @gcbucci
    Tudo bem?

    Você chegou a informar que a instalação da fibra já foi realizada no prédio?

    #ChamandoATropa, pessoal, vocês já tiveram esse problema e podem ajudar o @gcbucci?
    Tem alguma dúvida sobre o Fórum? Converse comigo!

  3. #3
    Citação Postado originalmente por _Bruna Ver Post
    Oi, @gcbucci
    Tudo bem?

    Você chegou a informar que a instalação da fibra já foi realizada no prédio?

    #ChamandoATropa, pessoal, vocês já tiveram esse problema e podem ajudar o @gcbucci?
    Primeiramente, obrigado pela resposta Bruna.

    Então, aconteceu o seguinte: Semana passada estava chegando em casa e encontrei os tecnicos da vivo na garagem, perguntei oque estavam fazendo e me informaram que estavam instalando a estrutura de fibra optica. No outro dia entrei no site da vivo e tentei realizar a compra porém o site apenas me informava que não havia disponibilidade, em contato via chat com atendente ele conseguiu realizar a venda pra mim utilizando o numero do prédio anexo ao nosso (por algum motivo o prédio aqui tem 2 numeros, porém é apenas 1 edifício/bloco). Feito a venda nesse segundo numero (que apesar de existir, não é utilizado por ninguém nem pra receber correios etc) o técnico chegou aqui e disse que apesar da fibra estar instalada, ele não conseguiria efetuar a instalação pois na ordem de serviço dele estava que ele deveria conectar a fibra em uma central de numero X e a central que atende meu prédio é diferente do numero que estava na ordem. Ele ligou em um numero reservado para técnicos na minha frente para efetuar a troca desse numero de central para que ele pudesse concluir a instalação mas nenhum atendente conseguiu efetuar essa troca pois assim como quando eu tentei usar o numero correto, eles também não conseguiam. Por fim, o técnico disse que o supervisor dele informou que provavelmente a venda de planos para meu edifício não teria sido liberado ainda. Por isto resolvi abrir este tópico e perguntar quanto tempo demora e qual procedimento neste caso.

    Ficou grande o texto mas tinha que explicar certinho a situação, peço desculpas caso tenha ficado confuso. Obrigado novamente pelo espaço e pelas respostas!

    Att

  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Nesse caso, teria que tentar ajustar o chamado para seu endereço correto!

    Essa divergência vai travar tudo na hora da liberação!
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  5. #5
    Então, o técnico disse que não conseguiria realizar a instalação justamente por causa disso. Porém, no meu endereço é como se meu prédio não existisse na central da vivo. Existe a central de fibra instalada no prédio (o próprio técnico que veio aqui atestou) mas não conseguem mudar o endereço.

    PS: Editando pra dizer, que a vivo já atende com internet comum (cabo coaxial) só a FIBRA que chegou agora.

  6. #6
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por gcbucci Ver Post
    Então, o técnico disse que não conseguiria realizar a instalação justamente por causa disso. Porém, no meu endereço é como se meu prédio não existisse na central da vivo. Existe a disponibilidade de fibra (o próprio técnico que veio aqui atestou) mas não conseguem mudar o endereço.
    Faz um relatório / notificação formal com fotos do painel e disponibilidade e tenta enviar para área de suporte.

    O contato de e-mail você só vai conseguir ligando na central

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  7. #7
    Citação Postado originalmente por mmelo76 Ver Post
    Faz um relatório / notificação formal com fotos do painel e disponibilidade e tenta enviar para área de suporte.

    O contato de e-mail você só vai conseguir ligando na central

    Telefones úteis

    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Anatel
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    Tentarei esta opção.

    Se algum outro usuário souber da solução, ficarei de olho no post.

    Obrigado pelo espaço e educação de todos.

  8. #8
    Nível 35: Tropa de Elite Avatar de JeanSilvany
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    Jun 2017
    Localização
    Salvador
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    1.178
    Em qualquer operadora esse tipo de situação para "atualização" no sistema e liberação deles varia de 15 - 60 dias.
    Não tenho.

  9. #9
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Citação Postado originalmente por JeanSilvany Ver Post
    Em qualquer operadora esse tipo de situação para "atualização" no sistema e liberação deles varia de 15 - 60 dias.
    Correto. Eles passaram cabeamento de fibra na minha rua mais de 30 dias antes de começar a vender. Existem inclusive licenças com a Prefeitura sendo realizadas nesse prazo. Infelizmente, burocracia estatal, como sempre.

  10. #10
    Citação Postado originalmente por thiagomocci Ver Post
    Correto. Eles passaram cabeamento de fibra na minha rua mais de 30 dias antes de começar a vender. Existem inclusive licenças com a Prefeitura sendo realizadas nesse prazo. Infelizmente, burocracia estatal, como sempre.
    Irei aguardar 30~60 dias então. Entrei no twitter da vivo e encontrei pessoas comentando a mesma coisa que aconteceu comigo, que possuem cabeamento mas não conseguem adquirir. Vou esperar esse tempo, caso não consigo penso em ir pessoalmente na central da vivo da minha cidade e conversar com algum gerente/supervisor.

    Não aguento mais minha operadora atual. tsc

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